快消品行业云呼叫中心系统解决方案-巨人网络通讯

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云呼叫中心系统已在很多领域得到了运用，快速消费品行业就是其中之一。但不少快消品企业在搭建呼叫中心时仍面临着效率低、考核难等方面问题。面对激烈的市场竞争，如果选择合适的呼叫中心系统就显得尤为重要，接下来我们将从行业痛点和呼叫中心厂商的解决方案来谈谈。

一、行业痛点
1.随着产品销量的增加，一方面客户的投诉量不断增加，另一方面重复问题的处理也效率极低。投诉管理的目的是让客户问题的受理及反馈更高效，让呼叫中心真正成为客户的服务中心； 2. 之前采用的是早期的热线电话服务模式，企业无法在电话服务时即时将服务信息进行电子化纪录，也无法直接转入下一步的调度流程中去。由于客服流程与自身其他业务没有良好地进行对接，导致传统制造企业普遍效率较低、管理困难，很多成本都白白消耗在协调工作上； 3.服务中心客服人员的工作主要以接听客户电话为主，并根据业务要求回访客户反馈问题处理结果。只有精确量化客服人员的服务工作，才能有效果的评估客服的工作绩效，并根据工作绩效制定合理的薪酬体系和员工管理体系。二、合力亿捷解决方案
1.针对客户投诉，合力亿捷云呼叫中心提供IVR业务分流、来电弹屏、知识库管理、智能路由等功能，帮助对客户投诉建立起一套有效疏导，及时反馈，事后总结的投诉管理机制。具体的功能包括：IVR语音导航分流功能、来电弹屏、业务知识库等。 2.管理员可以通过坐席监控界面实时查看坐席人员拨打电话的状况，并且可以对坐席通话实行监听的操作，实现实时监管。另一方面，合力亿捷云呼叫中心系统也支持生成基于KPI考核标准的统计报表，可以将坐席人员每天外呼的数据进行统计，包括客户评价统计、队列统计、坐席统计和IVR统计等。方便管理人员了解坐席外呼情况，制定有效的工作目标和绩效机制。 3.快消品行业呼叫中心的关键就是与企业内部其它业务模块进行对接。合力亿捷云呼叫中心系统可以提供开放API接口，与企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。云呼叫中心系统可以加强快消品企业对自身客服团队与销售团队的管理，并提高品牌认知度。合力亿捷是国内研发最早的为企业专门提供呼叫中心全套解决方案的服务商，其产品还通过了可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证。从稳定性、安全性和扩容性的角度来讲，可以为客户提供更好地产品体验。

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