400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 呼叫中心系统是用来做什么的？

呼叫中心系统是用来做什么的？
热门标签：遵义电销 电话运营中心 舟山电销 坐席系统 阿克苏电销 海口电销 苏州电销 新疆电销
单独的将呼叫中心系统这个名词拿出来，相信很多的人表示并不清楚它到底什么含义。但在从事服务行业的人来说，它又是一种简单的名词。在这些人看来，如果你需要电话服务就会用到呼叫中心系统。那么，呼叫中心系统的本质是什么？它到底是用来做什么的呢？下面就为大家详细的进行介绍。 呼叫中心系统是用来做什么的？ 呼叫中心系统用于解决用户的咨询、投诉和建议等诉求，企业只要设置了客服热线就会使用到呼叫中心系统。呼叫中心系统在提高客服工作效率、监控呼叫中心等方面发挥了重要作用。 1、提高客服人员效率 呼叫中心系统可以通过IVR智能导航将客户分流至合适的坐席，之后可以设置智能语音机器人进行自动应答，一些简单的、标准化的问题，语音机器人就可以回答，为客户解决问题，而一些复杂问题再转接给人工客服跟进。这个流程很大程度上提高了客服人员的效率。 2、管理客服人员 呼叫中心系统在提高客服人员的工作效率的同时，还可以对客服人员的绩效进行考评。智能质检可以通过客服人员与客户的录音检测客服人员的服务质量如何，而统计报表功能可以统计客服人员的会话量等信息，综合来评判客服人员的绩效。 3、客户满意度调查 企业客户服务质量的好坏需要客户满意度来体现。呼叫中心系统可以在每通电话结束后引导客户进行满意度调查。管理者可以通过满意度调查来发现某个客服的问题，或者是某一类客户的诉求是否满足。比如，通过满意度调查发现，咨询B产品的客户普遍满意度都低，企业就可以通过专项调查来分析到底是客服人员的问题，还是企业所提供的解决方案本身有问题。 总结： 以上就是关于呼叫中心系统是用来做什么的？的相关介绍，企业使用呼叫中心系统主要是用于客户服务，除此之外还可以对客服人员进行管理，或者是做满意度调查等等。

标签：扬州 玉林 新余 烟台 宁夏 梅州 台州 山南

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心系统是用来做什么的？》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《呼叫中心系统是用来做什么的？》相关的同类信息！
  • 本页收集关于呼叫中心系统是用来做什么的？的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章
    网站信息

    上一篇：IVR在呼叫中心系统中是干什么的？

    下一篇：餐饮O2O行业如何选择400电话呼叫中心？

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266