400电话呼叫中心系统是什么？如何选择？-巨人网络通讯

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400电话呼叫中心也是呼叫中心的一种，并且目前400电话也会具备一些简单的呼叫中心功能，而企业在组建电话呼叫中心系统的时候需要预先进行完善的规划，来搭建符合业务需求的呼叫系统。
（一）呼叫中心稳定性
稳定性是目前企业需要仔细考量的，也是最重要的因素，一个不稳定的呼叫系统即使价格再实惠，也背离了企业搭建呼叫系统的初衷，并且客服中心使用起来也没有多大的效果。一般系统的稳定性主要是由系统核心交换的部分决定，其次也受软硬件的影响，它保证了客服在外呼或是呼入时系统的稳定，以及在呼叫高峰期能够避免卡顿或死机，企业在搭建时需要着重考察。（二）呼叫坐席的扩容性
随着业务规模的不断扩展，企业经常会面临呼叫中心需求扩容的需要，因此企业需要先考虑清楚，所需要的系统座席数量可能是多少？另外也需要注意考察呼叫中心解决方案中坐席的扩容性如何，提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容，这一点对于业务发展较快的企业来说尤其重要。（三）系统搭建成本如何
关于呼叫中心系统的成本，企业主要有两种方案：一种采用云呼叫系统，只需要解决系统的租用费用；另外自建的形式，除了核心的交换机等设备，企业还需要购其他的配套系统功能软件。因此服务商在初期会给企业提供一个完善的系统搭建方案，明确配套的软硬件数量，从而进行成本预算。另外，作为企业来说还应当考虑间接成本，比如系统个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫系统时的时间、人力成本、运营过程中的的系统维护和管理成本，以及后期扩容和更新的成本等等。（四）选择优秀的服务商
考虑到自建高昂的搭建成本，企业成本预算较低的话，也可以通过搭建云呼叫系统，外包或者是托管方式来租赁一个400呼叫中心系统。而在挑选服务商时，也要对服务商的服务能力做相应的考察，例如系统的搭建方案是否满足企业需要，服务商资质是否成熟等。目前国内服务商中，合力亿捷拥有多年自主研发云客服呼叫系统的经验，并且通过了可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证，从资质上来看合力亿捷在国内云客服厂商都都是处于前几名的地位；并且在系统功能与搭建方式上，方案多样化，为企业提供全天候的售后服务，满足不同类型企业的成本需求。因此在搭建呼叫系统时，企业可以着重考察服务商的资质与研发经验，才能保证客服系统的整体质量。

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