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快递物流行业如何选择呼叫中心系统
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随着互联网的发展，物流配送行业已经是现如今最热门的行业之一，物流公司快速的发展需要借助成熟的呼叫中心系统的帮助。选择呼叫中心系统时，需要了解行业的痛点，看呼叫中心厂商都有哪些解决方案。
一、行业痛点
1.咨询渠道多，来源复杂及咨询量大，人力成本不断攀升。

2.物流快递企业系统和快递面单上都能查询到客户电话信息，配送过程中容易造成客户信息泄露，引发诈骗的风险。

3.物流快递企业网点分散，拥有大量的代理和加盟商，管理难度大，服务效率和质量难以保障，造成纠纷影响企业品牌形象。
综上所述，为题主推荐合力亿捷云客服系统，合力有着近20年的案例经验积累能够准确抓取客户功能需求，并不会一味地叠加需求，而是为客户制定合适且性价比高的解决方案。
二、解决方案
1.多渠道统一管理

为企业统一建设服务平台，满足物流快递企业客服中心大规模集中部署或分布式部署需求，多渠道统一管理，保证服务稳定，实现一个平台处理所有客户信息咨询。

2.智能机器人在线，提升客服效率

融合自助服务、机器人客服、人工客服，深度集成查件、寄件、改址、查网点、服务工单等典型快递物流业务，更快一步连接客户。

3.降低客户信息泄露风险

可设置信息查看的权限，隐藏客户电话，基于中间号码进行通讯，实现通话双方真实号码隐藏，避免信息泄露。

4.分布式部署

借助IP与统一通信技术，虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题，帮助企业呼叫中心实现集中式管理、分布式部署。呼叫中心的工作地可以分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。
合力亿捷是呼叫中心行业的老牌服务商，快递物流行业的合作客户有中国邮政、闪送、韵达快递、德邦快递等，产品和服务都值得信赖。


-THE END-


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