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呼叫中心远程坐席会是未来的发展趋势么

随着目前互联网技术的不断发展，越来越多的新型办公方式让企业眼花缭乱，呼叫中心产业也是随着云计算技术发展的脚步飞速增长、扩大。在如今市场中，呼叫外包、云呼叫等客服工作模式已被各类企业所接受并大量采用，企业客服中心也从一开始的热线电话、解决咨询等单一问题慢慢的发展成为了一个高效、统一的客服工作服务平台，可以说是极大的为企业提供了更个性化、智能化、系统化的服务。而面对现在大好的社会前景与各类大大小小的工作项目，企业管理者也开始考虑一些更有利于企业效益的新型办公模式，首先是企业客服人工成本、二是保障企业员工工作状态与工作待遇的情况下，更好的去实现客服中心效益最大化。在这种情况下，呼叫中心远程坐席解决方案应然而生。随着呼叫系统技术发展与商业合作模式的不断成熟，各类企业对云呼叫客服中心的需求日益增多。其最重要的优势在于其按需付费的低成本投入，灵活的部署方式以及强大的客服功能支持。简单来说，许多企业会发现采用云呼叫服务，无需自己采购设备，只需要一台电脑以及良好的网络环境即可实现为用户提供跨时间、跨空间的服务，从而大量提升企业的服务质量与效率，同时这也是现下发展最为快速、被企业选择最多的呼叫中心远程坐席方案，由此可见其巨大的发展潜力。
（一）呼叫中心居家坐席改变传统服务模式 对比传统的办公场所坐席来说，居家坐席的最大优势就在于它运营管理成本低，并且在工作地点、时间、服务模式上有了很大程度的突破，坐席人员可以享有更舒适的工作环境与工作自由，而且对企业外包客服中心有着很大便利，更方便企业去解决客服人员招聘的一些问题。另外，如今的企业呼叫规模开始向大型化与分布化发展，企业需要逐渐扩充市场，这就需要保障呼叫坐席规模能够慢慢跨越县市，开始全国分布式发展。并且从目前市场上反响来看，外包到家庭的坐席也已经成了一个热门的服务工作形式。合力亿捷呼叫系统针对居家坐席这一模式也提出了相应的解决方案：例如如今疫情期间，客服中心居家坐席已经成了普遍的企业客服工作模式，员工只需用电脑即可登录呼叫系统，在家依旧能够保障工作进度。甚至可以绑定员工个人手机来使用，就算员工由于其他因素使用环境较差时，依旧可以随时、随地上线为用户提供良好服务。 （二）云计算技术实现远程家庭坐席 如今云计算技术的不断成熟使得家庭坐席成为了现实，并且其灵活的部署方式也可以任企业随意布局，突破地域、空间限制，不仅免去了员工上下班的来往奔波时间，而且只需在家用电脑或者手机登录即可工作，也能够有利于提升企业员工的工作积极性。另外由于云呼叫系统强大的客服功能支持，其统一的系统管理、录音通话管理、报表数据分析等功能，都能够保障家庭坐席的日常工作效率与质量，与传统办公场所的坐席管理没有区别。并且，借助云计算技术的虚拟化以及其他优势，可以使得多点分布式的办公得到统一管理，实现家庭坐席跨地域协同办公。企业资源还能同步储存在云端，便于企业服务资源的集中化管理，并且能够均衡话务资源分发，为企业解决人员资源分布的问题，因此采用家庭坐席办公可以节省下大量的日常运营成本。如今云呼叫中心远程坐席已经不再离我们很远，而是已经开始用其成熟的技术慢慢服务于各类企业用户，利用将资源、业务应用等资源云化，为企业提供更方便、更可靠的服务,如今已经成了市场上呼叫系统发展的一个新趋势。并且针对工作中的各种难题，逐渐提出新型的解决方案，而在如今疫情期间，合力亿捷为企业提供了更符合企业需要的家庭坐席解决方案，帮助企业业务持续稳定进行。 -THE END-

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