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搭建呼叫中心系统需要哪些软件

现在竞争越来越激烈，服务质量要求越来越高，而呼叫中心的地位也越来越高。不论是市场调查，售前咨询，电话销售，还是售后服务，电话回访，呼叫中心对企业获取客户，提高客户满意度，都有很大的帮助。但很多企业都不清楚一个呼叫中心系统搭建需要哪些软件，接下来就为您简单介绍一下TI软件、IVR软件、功能应用软件等主要的呼叫中心系统软件。

1、IVR（交互式语音应答）软件
呼叫中心中的IVR软件主要作用是为呼叫中心系统添加交互式语音应答功能，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息。例如金融行业的客服电话开头的那段语音导航就是通过IVR技术实现的。

包含IVR功能的呼叫中心系统通常会采用一个用户导向的语音目录，客户可以通过电话键盘按键来执行相应的命令。通过在IVR后端连接呼叫中心数据库，IVR系统能为企业提供动态、实时的客户信息。

IVR系统作为企业呼叫中心的前端，可以帮助实现大部分来电的自动分配，从而节省费用及减轻客服人员的负担。
2、CTI软件（CTI呼叫中心中间件）
此软件的作用是提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，将CTI硬件与系统应用软件进行衔接，起到中间桥梁的作用，它利用现有的各种先进的信息技术手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。应用呼叫中心CTI系统，呼叫中心的服务功能得到了很大加强，其中比较典型的应用包含：

客户信息屏幕弹出功能，当客服人员接通客户来电时，其电脑屏幕上会及时显示该客户的详细信息。

个性化呼叫路由功能，可让呼叫中心系统根据来电客户的属性将其分配给合适的客服人员。

拨号控制功能，话务员可以通过操作计算机键盘实现拨号等便捷功能。
3、呼叫中心应用软件
呼叫中心应用软件是企业用户将呼叫中心功能与自身业务进行整合的关键，主要是指企业自行研发或是采购的第三方业务管理软件，比如订单处理系统、ERP管理系统、OA系统等。
一般来说，企业自建呼叫中心系统相对于托管或者外包来说成本是偏高的，而且耗时耗力。除自建外，可以选择云呼叫中心服务。与自建的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低，极其适合中小企业使用。另外云呼叫中心能方便灵活部署，不受时间和空间的限制。合力亿捷云客服系统有着近20年客户案例积累,可以满足不同的业务场景需求，帮助企业与客户连接更便捷、高效。

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