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智能语音机器人在呼叫中心的应用

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呼叫中心作为一个与客户沟通的重要渠道，最主要的工作内容是向客户提供语音的服务。但是随着企业的业务量增多，客服人员的工作也越来越重，传统的呼叫中心已经不能满足企业的需求。智能语音机器人现在已经在呼叫中心中广泛应用，下面我们就来详细介绍。智能语音机器人在呼叫中心的应用： 1、呼叫中心语音导航 银行、电信、电商等行业都拥有大规模的用户量，这些行业的呼叫中心为了有效提高工作效率和客户满意度，会使用智能语音为客户提供良好的语音导航功能。智能IVR互动式语音应答，该功能可以在用户说出自己的服务需求之后，自动匹配到相应的数据库，为用户检索所需要的信息，大大降低了用户的等待时间，提高了呼叫中心服务质量和客户的满意度。 2、智能语音客服 智能语音机器人在呼叫中心充当智能语音客服，可以全天24小时连续工作，在人工客服休息时候系统可自动作出精准回复。而且智能语音机器人能同时服务成千上万的顾客，无论是在服务中断期间，还是在业务繁忙的季节，智能语音机器人都能应付自如。 3、智能质检 由于传统的呼叫中心电话质检主要是以人工方式进行的，包括抽检、巡检和录音监听等工作，因此会造成质检的人工成本高、效率低、标准也会不统一，不能很好的满足日益增长的客户服务工作。而呼叫中心使用智能语音就可以对所有的通话进行自动语音识别，并且转化为文字进行存储。呼叫中心系统可以对这些文字进行关键词筛选、分类等方式实现自动质检，在需要复检时才需要人工进行质检，为呼叫中心节省这部分人力成本，并且提高质检效果和准确度。并且通过智能质检有助于深入挖掘大量信息背后隐藏的价值，同时也有助于提高信息分析的精细化，深入挖掘顾客的需求，为顾客的需求提供更加准确的顾客服务。 总结： 以上就是关于智能语音机器人在呼叫中心的应用的相关介绍，智能语音机器人在语音导航、语音客服、智能质检等方面都有深入的应用。合力亿捷云呼叫中心系统配备智能语音机器人，能精准识别用户语音，理解客户真实意图，响应时间快达1.5~2秒，能够灵活应对客户突发提问，并快速做出应答。

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