如何降低呼叫中心呼损率-巨人网络通讯

呼损率指单位时间内不能得到服务的损失呼叫数与总呼叫数的比率，简单来说就是坐席接待能力与用户电话接听数量不匹配造成的呼损，呼叫中心系统主要通过优化接待分配，减少接待工作量和提升接待能力三种方式来降低呼损率。
如何降低呼叫中心呼损率？ 1.优化分配策略
常见的分配方式有按空闲分配、按技能组分配、按来电历史分配等，合力亿捷呼叫中心系统能够支持灵活的路由分配策略，允许系统根据实际进线情况调整接入分配策略，尽可能让每一通电话都能得到处理，以最大程度地降低呼损率。 2.使用智能接待功能
智能接待功能主要是通过引导用户自助服务来减少坐席接待量，除了IVR语音导航外，合力亿捷呼叫中心系统可以集成智能语音机器人，基于语音识别功能、语义理解和语音合成技术为客户提供引导和服务，能通过自护服务解决的就尽量不用人工坐席，减少坐席接待量，为真正需要人工坐席服务的电话留出空闲，客户能通过自助服务解决的问题就不用再转到人工坐席，这样客户来电呼损会降低很多。
3.提高坐席接待效率
提高坐席接待效率也是降低呼损率的重要方式，首先可以通过培训和考试提高坐席技能水平，保证坐席接待质量；其次可以借助合力亿捷呼叫中心系统功能，通过开放知识查询、客户信息同步、业务系统对接等提高坐席处理问题的效率，最后与优化分配相结合，例如按照业务、历史接待等进行分配来提高服务效率。
造成呼损的原因主要是接待能力不足，企业可以通过合力亿捷呼叫中心系统来优化分配策略，使用智能接待方式，倡导客户自助服务，必须人工解决的额再转到人工坐席，减少坐席接待量，并通过培训和考试提高坐席接待质量，与呼叫中心系统功能相配合提高坐席接待效率，从而降低呼损率。

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