400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 从哪些方面评价一款在线客服系统产品

从哪些方面评价一款在线客服系统产品
热门标签：坐席系统 苏州电销 海口电销 阿克苏电销 舟山电销 新疆电销 遵义电销 电话运营中心
评价在线客服系统产品并不是单纯的说这个产品好或者不好，而是综合多方面指标做出评价，主要从系统稳定性与灵活性、系统功能适用范围以及售后服务三方面来评价。

1.系统稳定性与灵活性
系统稳定性与灵活性是企业较为容易忽视的一点，稳定性主要是针对日常系统运行，如果出现掉线、消息延迟或者坐席无法登陆等问题对于客服工作来讲损失较大，灵活性则是针对企业业务淡旺季，业务多咨询量大的时候客服需求大，需要及时增加坐席来保证客户服务，咨询相对较少的时候则可以减少一定坐席合理安排人力， 更为重要的一点是系统稳定性，而且这一点并不是厂商说好就是好的，前期测试也并不能很肯定的说某个在线客服系统稳定性达标，这需要在线客服厂商拥有深厚的技术经验积累，也需要在长期系统运行中来证明实践。 2.系统功能适用范围 大部分企业对在线客服系统的功能需求主要是会话分配、客服机器人、全渠道接入、接口对接、数据统计等等，市场上大部分在线客服产品在基本的会话分配、数据统计方面没有很大区别，此处的系统功能适用范围更多的是指渠道接入范围、接口对接方式这两方面的区别，因为不是所有的在线客服都支持全渠道接入以及对接各类业务系统。 3.售后服务 售后问题的处理效率也可以反映服务商的能力，当系统出现故障时就需要及时跟进解决问题，并定期更新升级系统适应当下客户需求，提升用户体验 针对以上三方面，较为推荐的是合力亿捷在线客服系统，拥有多年的技术经验积累，系统历经多次升级，稳定性较好，并在多年的客户使用中得到证明；支持全渠道接入，开放接口能对接多种业务系统，适配企业不同需求；提供7*24小时售后服务，系统定期维护更新，提升用户体验。


-THE END-


标签：山南 烟台 玉林 扬州 宁夏 新余 梅州 台州

巨人网络通讯声明：本文标题《从哪些方面评价一款在线客服系统产品》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《从哪些方面评价一款在线客服系统产品》相关的同类信息！
  • 本页收集关于从哪些方面评价一款在线客服系统产品的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章
    网站信息

    上一篇：对于企业来说，如何选择一个靠谱的云呼叫中心呢？

    下一篇：一个客服系统都需要什么功能模块？

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266