从哪些方面评价一款在线客服系统产品-巨人网络通讯

评价在线客服系统产品并不是单纯的说这个产品好或者不好，而是综合多方面指标做出评价，主要从系统稳定性与灵活性、系统功能适用范围以及售后服务三方面来评价。

1.系统稳定性与灵活性
系统稳定性与灵活性是企业较为容易忽视的一点，稳定性主要是针对日常系统运行，如果出现掉线、消息延迟或者坐席无法登陆等问题对于客服工作来讲损失较大，灵活性则是针对企业业务淡旺季，业务多咨询量大的时候客服需求大，需要及时增加坐席来保证客户服务，咨询相对较少的时候则可以减少一定坐席合理安排人力，更为重要的一点是系统稳定性，而且这一点并不是厂商说好就是好的，前期测试也并不能很肯定的说某个在线客服系统稳定性达标，这需要在线客服厂商拥有深厚的技术经验积累，也需要在长期系统运行中来证明实践。 2.系统功能适用范围大部分企业对在线客服系统的功能需求主要是会话分配、客服机器人、全渠道接入、接口对接、数据统计等等，市场上大部分在线客服产品在基本的会话分配、数据统计方面没有很大区别，此处的系统功能适用范围更多的是指渠道接入范围、接口对接方式这两方面的区别，因为不是所有的在线客服都支持全渠道接入以及对接各类业务系统。 3.售后服务售后问题的处理效率也可以反映服务商的能力，当系统出现故障时就需要及时跟进解决问题，并定期更新升级系统适应当下客户需求，提升用户体验针对以上三方面，较为推荐的是合力亿捷在线客服系统，拥有多年的技术经验积累，系统历经多次升级，稳定性较好，并在多年的客户使用中得到证明；支持全渠道接入，开放接口能对接多种业务系统，适配企业不同需求；提供7*24小时售后服务，系统定期维护更新，提升用户体验。

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