一个客服系统都需要什么功能模块？-巨人网络通讯

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一、全渠道接入——满足不同用户需求现在市场上的热门的平台渠道较多，这就需要客服系统能够支持多种渠道平台统一接入，便于企业去整合多个渠道的用户信息。合力亿捷云客服系统目前支持全渠道接入，包括网页、微信微博、抖音等移动APP、电话短信、邮件等渠道，坐席能够在一个系统界面上同时接待来自不同渠道的客户，并且客户的来访渠道以及聊天记录会同步储存在后台系统中，便于坐席随时查询更新。搭建一个全渠道客服系统优势就在于能够满足更多用户的需求，在整合访客信息与渠道信息的同时，也能够有效提升企业客服的工作效率。

二、智能客服辅助人工——提高企业接待效率关于访客接待率与转化率这个问题是现在企业都比较重视的，合力亿捷云客服系统通过智能客服辅助人工坐席的方式，让智能客服机器人根据企业设置好的回答来进行自动回复，或是直接引导客户进行自助查询、浏览等，不仅能够提高访客接待率，并且还能够极大的节省企业人工成本。除了接待更能够针对用户问题，通过智能识别功能理解用户需求，自动为客户提供相应的产品信息或是转接对应的产品服务页面，从而达到主动营销的目的，提供用户转化率。三、工单系统——加强部门沟通协作、提高问题解决率合力亿捷云客服系统为了提高部门之间的协作，为企业提供了一套完善的工单系统，客服与客户对话完成之后根据其需求新建生成工单，然后流转到相应的负责人手中继续跟进。这样的方式不仅加强各了部门之的间联系，而且系统会对工单进行实时预警，保证业务人员在规定的时限之内完成任务，避免客户等待时间过长，造成不好的体验。四、智能质检——标准的数据统计，有效提高服务质量不传统的客服质检不仅准确率低，数据统计过程也比较麻烦。而现在主流的客服系统中都会配备详细的数据统计，以及智能质检功能，管理人员可能够直接在系统中实时查看坐席工作情况：合力亿捷云客服系统能够支持管理者实时查看通话坐席的录音、通话时长、接通率；在线客服的接待率，聊天记录，以及会话时间等等，通过标准的数据来有针对性的对客服工作进行调整优化，提高企业管理质量。如今主流的客服系统都会包含以上重点功能，不仅能够帮助企业提高服务效率，还能针对坐席工作来调整改善客服工作内容，而在众多服务商中合力亿捷云客服系统的优势较为突出。除了拥有完善的系统功能，合力亿捷也是国内较早提供呼叫中心客服系统服务的服务商，拥有多年自主研发的经验，并且为企业提供7x24全天候的暖心售后，为企业提供最合适，成本最划算的呼叫中心客服系统解决方案。

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