什么是全渠道云客服系统，哪家好？-巨人网络通讯

一、什么是全渠道云客服系统？
随着现代化服务方式的多样化发展，面向移动端web、微信微博、抖音等APP应用均被看作重要的客户触达渠道，而全渠道云客服系统指的是在语音呼叫的基础上集成了web/app在线客服、短信邮件功能，同时支持接入微信微博、包括抖音等热门APP客户渠道，真正实现全渠道的客户服务。
二、全渠道云客服系统的特点跟优势何在？
1、用户数据共享。全渠道客服系统能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段，在不同渠道实现统一的用户触达，避免用户信息断层，保证数据同步共享。 2、提高客服交互体验。支持语音、文字、图片等多媒体功能的客服系统能够有效提高服务效率与客户体验。 3、信息同步处理：全渠道云客服系统将电话、微信、Web、APP等多种客服渠道集成到统一的客服系统中，实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化，有利于企业对来访客户信息的同一管理。三、全渠道云客服系统推荐合力亿捷
市面上提供渠道客服接入系统的服务商不多，其中合力亿捷云客服系统不论在资历、系统方案以及客户服务方面优势都比较突出： 1、合力亿捷成立于2002年11月，是国内研发最早的为企业专门提供呼叫中心全套解决方案的服务商，并且其客服呼叫中心产品均为自主研发，有着多年研发经验。另外还通过了可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证，依托阿里云、百度AI等云平台，采用全国高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障企业对云客服系统技术上的高要求。 2、另外合力亿捷全渠道云客服在系统部署上为企业提供不同的搭建方案，包括私有云、公有云以及混合云，不管是大型企业还是新型中小型企业都能够满足不同的搭建需求，而且合力亿捷系统采用按需付费，坐席灵活增减，企业可以通过最小的成本快速搭建属于自己的全渠道云客服系统。并且现在有数千家的知名企业正在使用合力亿捷的产品及服务，其包括航班管家、中国联通、58同城、闪送、拼多多等知名企业。 3、合力亿捷能够为企业提供优质的产品服务，包括专业团队全程的参与跟进，而且在全国30多个城市都有部署专属顾问，支持7x24全天候在线的售后服务，快速响应企业需求。

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