传统呼叫中心是否需要升级？-巨人网络通讯

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传统呼叫中心基本都是有实力的大型企业才能够有能力建设，而且传统呼叫中心也仅能够提供语音接入业务。如今随着互联网及通信技术的发展，新一代的云呼叫中心已经广泛在各行各业得到应用，那么，传统呼叫中心是否需要升级呢，下面我们就来详细介绍。一、传统呼叫中心面临的困境 1、建设难 传统呼叫中心在建设前期需要对自身需求准bai确分du析，并对产品选型，供货商，集成商zhi都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。 2、维护难 呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。 3、变化难 传统呼叫中心的座席数量、座席分布和系统功能等，无法根据需求变化而实时变化。系统升级或者迁址都需要原厂商配合集成商二次开发，甚至重新采购。 4、总成本高 包括前期的一次性投入、后期运行的电信资源和人力资源的投入以及为此带来的隐性管理投入。二、传统呼叫中心是否需要升级？对于科学技术飞速发展的今天，许多产品更新换代的速度难以想象，传统呼叫中心已经不适合现代企业的发展需求。对于许多企业来说，他们担负不起建设整套呼叫中心系统的费用，而那些花的起的钱大企业对呼叫中心的需求更高，更需要不断的更新设备和大量的人力投入，传统呼叫中心都无法满足他们的需求，因此传统呼叫中心很有必要进行升级。如今云呼叫中心已经是市场上主流的部署方式，企业不需要购买任何建设系统的硬件、软件，只需向服务商租用云呼叫中心资源，企业就可以迅速建立起自己的呼叫中心系统。企业在选择云呼叫中心时应该注意的是系统部署周期是否够快、所有数据是否能够打通共享使用、智能性是否能跟上等等。在选择系统服务商时也要注意选择那些服务完备的服务商，比如合力亿捷，目前提供的软件和服务已经被数千家企业采用，分布在电信、金融、保险、速递物流、广电、教育等众多行业，平均每天至少有8000万人通过合力亿捷产品和技术获得服务。 总结： 以上就是关于传统呼叫中心是否需要升级？的相关介绍，随着技术的发展，产品的更新换代是在所难免的，传统呼叫中心已经不适合现代企业使用，我们建议拥有传统呼叫中心的企业可以寻求系统服务商的合作，将自己的呼叫中心系统进行升级换代，以满足企业发展的需求。

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