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企业如何选择智能呼叫中心系统？

随着人工智能技术的发展，现在在呼叫中心行业也诞生了智能呼叫中心系统，并且许多企业都已经开始使用智能呼叫中心系统。但是一些人对于智能呼叫中心系统还不是很了解，那么，到底智能呼叫中心系统是什么呢，如何选择智能呼叫中心系统呢，下面我们就来详细介绍。一、智能呼叫中心系统是什么？智能呼叫中心系统是在传统呼叫中心系统基础上，通过与AI智能相融合对呼叫中心产品进行升级，开发出的更适合现代企业需求的呼叫中心产品。智能呼叫中心系统在企业中的主要应用场景是：筛选客户、客户回访、产品推荐、通知提醒、信息咨询等。企业使用智能呼叫中心系统大大提高了电话客服及电话营销的效率，智能呼叫中心系统的功能有：智能IVR导航、智能知识库、智能质检、智能语音机器人等。二、企业如何选择智能呼叫中心系统？ 1、系统成本 现在非常热门的智能呼叫中心系统都是采用的云模式，企业可以直接向服务商支付系统使用费，按照坐席数量计费，一般是按年付费，企业只需要直接登录服务商提供的平台即可使用智能呼叫中心系统。云呼叫中心系统对比企业自建一个呼叫中心系统的成本低很多，而且系统后续维护更新也是由服务商来提供，企业直接享受24小时的售后服务，是现在很多中小型企业较为适用的方式。 2、系统智能化水平 对比传统呼叫中心，如今智能呼叫中心系统主打的便是智能化，通过人工+智能的服务模式去帮助企业提高客服团队的服务效率。其中比较核心的功能例如智能客服机器人、智能质检、智能语音导航等，都能够有效提高企业工作效率。企业在选择智能呼叫中心系统的时候，主要是关注系统的智能化水平，使用的哪些技术。 3、系统性能 在系统性能方面，一般企业会对系统稳定性要求较高，就是为了避免在通话高峰期系统出现闪退、卡顿或者死机的情况。然而现在的智能呼叫中心系统为了解决多数企业的性能需求，一些主流服务商，例如合力亿捷呼叫中心系统在系统搭建上也是按照大型企业的性能需求来实现，稳定性也是十分强大的。并且合力亿捷与三大运营商紧密合作，来为客户提供一个功能强大，系统数据安全并且性能稳定的呼叫系统。 4、呼叫中心系统服务商资质水平 除了系统性能功能是否满足企业需要、是否支持二次开发、后续优化更新等售后服务是否能够满足，也是企业需要统一考察的一点，而这些都与服务商的资质水平有关。企业在考察时也可以看一看服务商以往服务过的相关案例，看一看客户对服务商的评价，从这方面也能反应出服务商的水平。 总结： 以上就是关于企业如何选择智能呼叫中心系统？的相关介绍，以上四点是企业在选择智能呼叫中心系统时需要考察的，一个好的服务商应该是经得起市场考验的，合力亿捷是呼叫中心行业老牌厂商，具有丰富的成功案例积累，深度扎根行业特质，满足企业的不同需求。

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