合力亿捷在线客服解决方案：企业服务行业-巨人网络通讯

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如今，对于服务性质行业的企业来讲，良好的客户服务是其争夺市场竞争力的一个重要环节，然而对于客服服务质量的高要求下，企业在服务方面总是会存在着各种各样的痛点问题。针对企业服务行业，合力亿捷在线客服为企业提供了一套完整的服务解决方案：
一、服务行业日常服务存在的痛点问题
1、咨询需求量大：由于日常咨询数量较多，光是依靠客服使用纸笔或是excel记录的形式是难以对大量客户进行统计，以及后期的客户管理跟进，这样不仅加大了客服的工作量，而且数据统计不是标准化的。

2、咨询时段、渠道多样：在企业不断发展的过程中，经常会存在咨询，除了公司的产品与服务，现在的用户对服务质量以及服务态度的要求也越来越高。每个企业在不同时间段都会存在客户咨询，来访的渠道也多种多样，这时就需要保证企业能够在不同时间段内对客户都能提供有效的服务。

3、客服的专业水平：另外许多客户对客服与销售人员的专业性比较重视，但由于企业培训成本一般都比较高，在客服与销售能力有限的情况下，客户一些专业性的问题如果不能立刻解决，容易使客户对企业专业度产生质疑，从而影响企业的对外形象以及行业口碑。因此除了在咨询方式与内容上的优化，最根本的还是保障企业客服团队的整体工作水平
二、合力亿捷在线客服解决方案
1、多渠道接入的客服系统：传统的客服系统能够通过网页端在线、或是短信邮件渠道来与客户进行沟通，但随着智能化技术的不断成熟，传统的客服渠道已经无法满足当今大部分用户的需求。合力亿捷智能在线客服从咨询上支持接入更多的渠道来接待访客，除了网页端、还提供移动端APP、微信微博、呼叫中心等多种渠道接入，便于用户自由选择多种交流渠道，带给访客更好的用户体验。

2、快速响应，精准触达客户：当客户来访时，等待的时间越长，越容易使客户产生负面情绪，而相对的对用户响应时间越快，就越能够提高用户体验以及满意度，从而体现在用户转化率上，实现企业达成主动营销的目的。对此，合力亿捷在线客服系统针对其提供了访客分配功能与智能客服机器人功能，企业可以自定义分配规则，将大量来访客户自动分流到不同的客服接待组，避免产生过多的等待时间。并且智能客服机器人7x24小时全天在线，实时回复访客疑问，提供良好的服务。

3、高效工单流转，加强企业部门协同力：合力亿捷在线客服系统为企业提供了强大的工单系统，当客户需求普通的售前客服无法满足时，可以根据需求创建工单，再快速流转到相应的可以解决客户问题的部门负责人手中，从而使用户疑问得到高效解决。对此，企业人员可以对工单的格式规范进行自定义更改，更符合企业业务模式，在提高问题解决率的同时，更能加强各部门之间的交流协作能力，提高企业服务质量与服务水平。

合力亿捷智能在线客服系统能够帮助企业去建立一个与客户实时沟通的渠道，来及时的了解客户需求。一个服务类型企业，只有真正与客户建立良好的沟通，深入了解到客户的喜好与需求，才能够从根本上为客户提供个性化的服务，从而提高企业效益，提高企业产品服务的口碑与对外形象。

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