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客服系统有哪些容易被忽视的功能

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随着互联网的不断发展，市场上的客服系统越来越多，这的确给需要选购客服系统的企业提供了更多的选择，但太多的选择和令人眼花缭乱的功能，让企业往往只注意到了一些明显的功能和价格对比，而忽视了一些重要功能。以下将为您介绍在选择客服系统的时候应该留意哪些被忽视的功能。

客服系统有哪些容易被忽视的功能

一、系统集成

有些企业采购了客服系统后感觉客服工作还是难以得到有效运作，深究其原因就会发现采购的客服系统没有和企业已有的系统打通，从而导致了业务数据成为孤岛。所以在选购系统前，一定要了解该系统是否可以与企业的业务系统做集成，例如CRM系统、ERP系统、邮件群发系统等等。合力亿捷云客服系统具有一体化的整合能力，可以快速集成CRM、ERP等业务系统。只有把企业内部的系统集成以后，客服工作才能成为一个有机的整体。

二、质检与分析

作为企业的管理者，了解客服与客户之间的交流是很有必要的，不管是实时质检还是事后质检，都是不可或缺的客服质检方式。当然客服软件最受欢迎的功能还是关于客服工作的一些数据，合力亿捷云客服有多维度统计报表、可视化大屏监控等功能，可以根据不同的质检条件进行多维度的综合质检和评分，这样既可以降低质检的人力成本，又能提高工作效率。

三、智能分配

合力亿捷云客服系统可设置会话优先级的分配策略，给用户分配最合适的客服。在一大堆繁杂的事物中，分清楚事情的优先级显得尤为重要，特别是在我们如何管理客户支持这一方面。一般来说，最高级的VIP客户总是应该得到优先支持，通过标记这些客服需求和工单可以让企业的客服人员知道应该在何处集中他们的注意力。

四、拓展定制

多数企业在选型时往往关注价格这块，而忽视了客服系统的功能可扩展性和供应商的定制能力。对于客服密集型企业，尤其是在不断发展壮大的企业，标准的功能模块往往不能完全满足其需求。此时如果系统拥有灵活的可扩展和可定制化能力，只要在原有的系统上进行优化即可达到预期的效果，这样可以节省一大笔人力财力的支出，毕竟频繁的更换系统对于企业而言也是伤筋动骨。
企业在进行客服系统选购时，一定要结合自身的实际业务需求对以上这些容易忽视但也重要的功能点进行考察。合力亿捷有安全的资源平台、成熟的系统开发、稳定的网络线路和专业的运营维护，随时为您提供服务！

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