智能客服系统在营销中的应用-巨人网络通讯

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如今，智能客服系统在企业营销中的应用越来越广泛，而且除了售前的咨询服务，主动营销现在也变成企业客服中心工作的重点之一。针对主动营销，合力亿捷智能客服为企业提供了从售前咨询、结合售前营销以及售后一整个流程的解决方案，那么其具体如何在企业营销中体验自己的优势呢？

（一）主动营销，先进的AI技术与大数据支持
合力亿捷客服系统为营销型企业提供了主动营销功能：主动营销主要就是企业主动去与客户沟通，来推广自己的产品以及服务。功能包括对访客强制发起聊天等，即当客户来访企业官方界面，系统会自动弹出对话框邀请访客进行沟通，或是通过自动回复给客户发送产品信息，从而达到主动推销的目的，来提高企业访客转化率。而标准的数据统计分析包括对客服服务、客户习惯语言或行为等方面来为企业的营销工作提供数据支持，便于企业制定更加个性化的的工作调整。
（二）细分目标群众，智能标签方便客户管理
除了主动营销，合力亿捷客服系统在访客日常接待部分也能实时记录服务信息，包括访客的来源、访客活跃区域、消费行为等等来对客户进行一个类型划分，例如潜在客户、新访客、忠实客户等等，为每个客户打上标签，这样当访客二次来访客服可以快速看到客户类型，从而对其提供针对性的服务，提高访客留存率。而在传统的客服系统中，大部分的客户类型需要人工去进行分析，统计并且进行管理，对企业来讲人工成本是非常高的，而现在通过智能AI技术，能够减少大部分的客服工作量，让客服人员可以投入到效益跟高的服务工作中。
（三）整合访客渠道信息，有效调整营销策略
合力亿捷客服系统在客服服务中，还有一个突出的亮点就是其支持全渠道的覆盖，为访客提供范围更广的渠道支持，并且企业可以整合各个渠道的访客信息，同步保存在一个系统当中。在日常接待中，企业客服可以关注不同渠道平台的访客行为、例如每日平台的点击率，访客人数，访问时长等数据。通过智能分析，从人数变化以及在线时长等生成一张标准化的数据报表，方便企业去整理在用户中最热门的平台渠道，访问最多的页面、以及产品等等，从而挖掘出客户最喜爱的页面、需求量最大的产品以及更深的潜在需求，便于企业去试试调整自己的营销策略，抓住更多的潜在客户。不同于售前咨询，主动营销的目的是提高访客转化率，同时也是营销客服的核心业务目标，不同于传统的客服中心，合力亿捷智能客服的优势主要体现在更智能化的AI技术以及大数据支持上，通过人工智能来为企业提供更便捷的服务模式，减少人工客服成本，最大程度的提高客服转化率以及营销效果。

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