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中小型电商是选择租用呼叫中心还是托管呼叫中心？

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现在电商企业之间的竞争已经不仅仅是产品的竞争，还包括服务的竞争，越来越多的消费者对客户服务提出的更高的要求。电商企业已经广泛的使用了呼叫中心来解决客户的咨询、投诉、查询等问题，那么，中小型电商是选择租用呼叫中心还是托管呼叫中心呢，下面我们就来详细介绍。一、租用呼叫中心和托管呼叫中心的区别 1、托管呼叫中心 托管呼叫中心的意思就是由第三方外包服务商提供的呼叫中心系统、场地、客服人员和设备。这所有的一切都是由第三方外包商提供，对企业来说，通过这种外包的形式，可以节约一大部分的人力成本。托管呼叫中心可以为企业节省了搭建呼叫中心系统的一系列流程，可以说企业只要花了钱立刻就能拥有一个完整的呼叫中心。但是，托管呼叫中心的客服人员是由外包商提供的，鉴于外包商成本的控制，这部分人员的质量一般是参差不齐的，而且对于客服人员的培训也不一定到位，人员的质量不受企业的控制，而服务质量也就不用说了。除了客服人员的质量外，还有一点也是托管呼叫中心的缺点，就是数据安全性无法得到百分百的保障。 2、租用呼叫中心 租用呼叫中心其实是租用的呼叫中心系统，我们强调了租用的是系统，也就是呼叫中心的人员、场地、运营管理还是企业自己来负责，企业只是不需要自己来搭建整个呼叫中心系统，包括硬件、软件。这种方式的好处在于企业不用花大价钱来采购设备和系统，可以将这部分资金直接用在呼叫中心运营上面，而且服务商提供的是成熟的呼叫中心系统，企业只需要按需租用就可以直接使用。二、中小型电商是选择租用呼叫中心还是托管呼叫中心？通过上面对两种方式的优缺点的介绍，其实不难看出，值得给中小型电商推荐的还是租用呼叫中心，因为一般中小型电商都已经有了自己的场地，也已经配备客服人员，缺的就是一套可以使用的呼叫中心系统。而如果企业连场地和客服都没有，那企业规模也太小了，完成用不上呼叫中心，就算你想要外包，可能外包商都不会接一个只需要1、2个客服的业务。 总结： 以上就是关于中小型电商是选择租用呼叫中心系统还是托管呼叫中心？的相关介绍，如今租用呼叫中心可以选择云呼叫中心，合力亿捷云呼叫中心融合阿里云、百度智能云等AI能力，推进企业智慧服务与营销升级。

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