呼叫中心系统厂商推荐-巨人网络通讯

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呼叫中心系统帮助企业最大化地利用客服中心资源，提高客服人员的工作质量及工作效率，并且作为客服中心日常管理和运营的重要工具，可以让管理者更加精细化、人性化、流程化的来管理呼叫中心部门。一、呼叫中心系统厂商推荐合力亿捷公司是国内呼叫中心市场的先进企业，已成功应用于电信运营商、招聘、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。公司业务范围包括：呼叫中心系统、智能客服系统、企业级项目管理平台、集团业务支撑软件等。二、合力亿捷云呼叫中心都有哪些功能？ 1、语音IVR 语音IVR也被称为交互式语音应答，在用户来电时候，通过语音提示用户按照流程操作，并且接受用户输入的信息，从而实现对各类数据库的交互式访问的一种自助服务。它能够帮助用户快速获取服务，减轻人工坐席的工作量，提高工作效率。同时还能够帮助在坐席人员忙碌时候，自助的提供服务，是实现7*24小时服务的根本。 2、自动话务分配ACD 呼叫中心系统的座席数量是有限的，ACD可以有效的帮助企业实现客户呼入的电话有序的分配给客服人员，避免一些客服一直在接听电话，而另一些会有很少的电话可接的现象。ACD的分配规则企业可以自行设定。 3、通话录音 对每一通电话进行录音在呼叫中心运营中起着重要的作用。通话录音可以提供给管理者事后监听和分析，这是对客服人员考核的一个重要依据。当遇到客户投诉或者客户与客服人员出现纠纷时，录音也可作为处理投诉的依据。 4、CRM客户管理系统 呼叫中心CRM系统可以将客户信息录入和后续更新，坐席人员在接听电话时，通过来电弹屏将公司名称，联系人信息，通话记录等呈现在电脑屏幕上，坐席能快速了解客户信息，进行下一步的沟通，避免重复或者漏掉信息，提高了坐席接听效率，便于客户后期维护。 5、数据报表 数据报表是记录呼叫中心各项工作过程和结果、承载各项运营管理数据，以及向公司相关部门传递业务数据和业务动态的重要载体。通过数据报表，企业可以准确的查看到用户来电的集中时间，让管理者可以合理安排客服人员的工作时间。而通过客服人员监控报表，管理者可以查看每个客服的工作情况等等。数据报表功能让管理者可以清晰的掌控全局。 6、智能质检 将通话录音经过语音识别、语音转文字等技术进行加工，企业可以做到对客服每一通电话的全量质检。而且智能质检不受主观情感的影响，确保对客服人员的通话的客观评价，真实反映客服人员的服务质量及出现的问题。有效的定位问题点，帮助企业提高客户服务质量及水平。 总结： 以上就是呼叫中心系统厂商推荐，呼叫中心系统是合力亿捷的核心产品，可以根据不同的需求提供不同的方案：公有云、私有云、混合云。可以全方位的链接客户，具有强大的通话性能，以及安全的数据保护。

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