智能客服如何提高企业服务质量-巨人网络通讯

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如今在线客服系统智能化水平正在不断提高，企业通过使用人工智能以及各类大数据统计等技术，能够帮助客服中心去快速解决大量复杂的客服工作，并且有效提高客服的工作效率。那么企业也会存在一些疑问，智能客服是如何去改善客户服务模式呢？接下来合力亿捷通过改善访客等待时间、高效解决访客问题以及智能辅助人工三个方面来为企业具体介绍。

智能客服如何提高企业服务质量

（一）自动应答，减少访客等待时间

在客户服务中最关键的一点就是访客应答时间，在客户点击访问到客服接入的这一段时间就叫做应答时间，一般来讲应答时间越长，客户的的情绪会越差，而且还会降低企业老客户的忠实度，因此减少应答时间是提高企业服务质量的关键。合力亿捷智能客服系统支持在访客高峰期时自动应答，减少企业客服人员工作量的同时，还能够快速回复用户。企业还能够通过设置回复语句，自动引导用户进入相应的企业营销页面，或是指导服务手册，进行一些额外的自助服务，最大限度的减少用户等待时间，从而保证访客满意度的稳定提升。

（二）智能辅助人工，优化企业服务模式

在智能客服系统中，核心在于智能客服机器人的智能水平，而通过智能客服更高效便捷的解决客户问题，是企业搭建客服系统的最终目标。合力亿捷云客服系统提供了智能+人工的服务模式，帮助企业去优化服务流程，具体体现在三个方面： 客服机器人自动识别回复：在访客提问时，可先由智能机器人对其进行自动回复，其加入了自认语言处理、智能识别、以及自主学习能力等，通过对会话的上下文、语法等维护进行分析，理解客户意图以及情绪，从而有效的保证机器人回复的准确率。 客服知识库：除了让客服机器人去帮助人工客服解决大量咨询问题，客服系统为了提高人工客服的解决效率也提供了专业的客服知识库辅助功能。客服管理员通过建立知识库，在客服人员遇到不熟悉的问题时可能在知识库中进行翻阅查询，选择合适的回答进行回复，保证客服团队的服务质量。 工单系统：合力亿捷工单系统最大的优势是能够高效解决客户疑问，其主要是指当访客疑问客服人员无法解决时，可以通过创建工单，及时将问题指派到能够解决的部分负责人手中，并通过工单系统实时预警、提醒完成进度，从而保证客户问题能够在第一时间得到妥善解决。

（三）全渠道接入，贴合企业发展需要

另外，合力亿捷智能客服系统为了满足更多企业发展需要，能够支持多种不同的在线渠道接入，包括网页端、手机APP、微信微博、短信邮件等多种渠道，实现客服人员在一个后台系统实时对接多个渠道的访客，并且访客信息统一保存在系统当中，便于对客户资料的统一管理与后续查询。而在客服人员数量方便，合力亿捷云客服系统搭建方式多样，坐席增减灵活，能够支持企业业务规模的扩展，随时增加或减少坐席，开通即可快速投入使用，更贴合企业发展的需要。目前企业搭建智能客服系统的关键就在于，更加快速、高效的去解决访客疑问，同时客户服务质量也与企业客户的感受息息相关，因此企业更需要一个智能客服去改善客服中心的服务模式，提高访客满意度。

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