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一个好的呼叫中心应该有什么特点？

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呼叫中心作为企业与客户沟通的平台之一，是现代企业不可或缺的一项服务。用于不同目的的呼叫中心所采用的技术的复杂性可以有很大的区别，不同呼叫中心的功能也会有很大的差别。那么，一个好的呼叫中心应该有什么特点呢，下面我们就来详细的进行介绍。一、呼叫中心发展现状为了适应新形势发展，满足多元化、现代化呼叫中心的需求，呼叫中心开始进行智能化改造/新建，以智能机器人，云服务，全渠道，全媒体，声纹识别等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。近年来，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2018年上升至2185亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17.4%。二、一个好的呼叫中心应该有什么特点？ 1、分布式管理 许多企业都在不同的地区建立了分公司，每个公司都有自己的销售、客服人员，这就需要呼叫中心能够同时为多地区使用，也就是分布式部署。目前云呼叫中心系统完全可以满足企业分布式部署的需求，支持全国各区域座席并发，根据来电号码不同区域、时段等，可以进行指定接听座席。 2、全渠道管理 现在是互联网时代，人们的通讯方式已经发生转变，一个好的呼叫中心不应该只接受固话或者手机的呼入，能够统一服务来自电话、Web、App、微信等多渠道客户才是一个好的呼叫中心应该具备的。 3、智能化 人工智能发发展已经给呼叫中心行业赋予了智能化的定义，智能语音机器人、智能质检等功能也必须是现代呼叫中心的标配功能。一个好的呼叫中心必须具备智能化功能，可以减轻人工客服的工作压力，提升整个呼叫中心的效率，降低企业的人力成本。 4、灵活部署 一个好的呼叫中心应该可以灵活部署座席数量。企业因为业务变动需要调整坐席数量，只需要多开账号或者减少账号就能够轻松调整坐席数量，既加快了调整周期又减少了成本投入，系统的伸缩性极强。 总结： 以上就是关于一个好的呼叫中心应该有什么特点？的相关介绍，通过介绍，相信大家也已经对一个好的呼叫中心的特点有了一定的了解。企业在选择呼叫中心时可以多参考几个服务商提供的方案，有条件的可以先进行试用，试用觉得不错之后再进行付费使用。

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