在线客服系统如何解决旅游行业难题-巨人网络通讯

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随着旅游业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，以及国家五一节、国庆节等七天长假制度的推行，旅行社之间的竞争必将日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。旅游行业对在线客服系统的需求密集，但很多企业都不了解有哪些好的在线客服系统，也不清楚它们是如何解决旅游服务商的客服需求。以下将为您介绍国内目前主流的在线客服系统是如何高效、低投入地解决旅游业难题。

一、旅游行业痛点
1、访客量巨大

通常旅行机构都会在多地设置分支机构，从日常工作来说，每天大量的客户咨询让客服难以应对。

2、客户资料难管理

传统的纸笔表格记录方式效率比较低，无法满足旅行社大量的查询需求，而且这种手动记录的方式不但影响工作效率，还很容易造成客户数据流失。另外，在资料的管理上，一般企业习惯于通过Excel进行管理，但Excel表格不仅展现形式过于呆板，不便于更新，导致客服人员难以及时更新客户跟进记录，不利于企业快速开展工作。

3、缺乏有效的工作报表统计方式

每天来进行咨询的座席电话量难以准确的统计，工作报表必须手动统计，不仅不方便而且还易出错。对于管理人员来说，没有清晰的报表与标准的数据统计，是无法对各个地区的客服工作进行有效的评估，也无法制定出有效的工作安排。
二、解决方案
1、客服系统整合多种渠道

在线客服系统能够整合多种渠道，支持来自企业官网、微博、微信公众号或者其他移动端来访的客户，方便坐席统一管理。合力亿捷在线客服系统还支持移动端使用。客服人员可以通过手机操作客户服务系统，随时随地解决客户问题。也可以提供智能机器人客服，通过访问知识库的内容为用户提供基础的咨询服务，从而减少客服工作量。

2、客户信息管理

通话过程中，在线客服系统会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。在线数据库也让客服人员告别传统的笔纸记录方式。下次该访客来访会自动显示其基础信息，并且能够同步之前所有的历史记录，无论是哪个客服接待，都能清楚的了解客户历史记录以及需求，为客户提供更有针对性的个性化服务。

3、工单系统

在线客服系统可将可以将有需求的客户，或者是客户无法得到解决的问题记录成工单，保证用户的每一次记录都可以进行追踪和处理。不同地域的分支机构也能根据工单记录，了解用户的独特需求和喜好，为用户提供个性化的服务，增强客户粘性。

4、客户数据库

客服人员可以列出重点用户，对客户分级。根据级别来对客户进行回访，或者推荐相关的优惠服务等，便于企业更好的去累积客户，提高客户转化率与留存率。
客户服务是企业经营的重要一环，尤其是对于旅游业这种服务性的行业，消费者的去留很大程度上就由客服质量决定了。合力亿捷在线客服系统通过快捷的线上客服、完善的呼叫中心、高效的工单系统，以及完备的客户数据库来帮助旅游业解决上述痛点问题。

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