电销用什么呼叫中心？都有什么功能？-巨人网络通讯

主页 > 知识库 > 电销用什么呼叫中心？都有什么功能？

电销用什么呼叫中心？都有什么功能？

热门标签：阿克苏电销海口电销电话运营中心坐席系统新疆电销舟山电销苏州电销遵义电销

对于电话销售来说，每日的工作就是拨打客户电话，对意向客户进行产品推荐，产品宣讲，但是这个工作单调乏味，这也是造成电话销售人员流动率高的一个原因。那么，电销用什么呼叫中心呢，都有什么功能呢，下面我们就来详细介绍。一、电销会遇到哪些情况？ 1、竞争激烈，客户难寻 现在市场竞争激烈，而行业中大多数企业获客的方式差不多，大家几乎都面对的是同一批意向客户，导致电话销售需花费大量的时间来筛选意向客户。 2、人工成本高，工作效率低 如今随着工资水平的提高，人工成本也再逐年增加，一、二线城市的普通员工工资也要4000元以上了。而销售人员人工来拨打电话，经常会遇上空号、占线、无法接通的情况，这些占用了大量的时间，而有效的电话少之又少，销售人员的工作效率低，企业投入的人力成本与产出不成正比。 3、工作单调情绪影响大 传统电销都是由销售人员根据名单挨个打电话，接通之后与客户的交流也是有标准的话术，工作比较单调。而能够与客户有所交流已经是不错了，可是这其中有一部分人会恶语相向，这就致使销售人员会有很大的情绪波动，慢慢就会丧失对工作的热情。 4、数据不准确，跟进困难 销售人员在拨打电话后，对客户的信息没有及时记录，比如客户是否愿意接触此类产品，客户是否已经购买等等，没有记录信息就会导致后续的人员无法进行跟进，而只能是重复的拨打这些电话。二、电销用什么呼叫中心？有什么功能？电话营销主要适合使用外呼型呼叫中心，最基础的功能就是预测式外呼，还需要具备CRM系统、知识库、智能质检等功能。下面我们就来详细的介绍一下外呼型呼叫中心的功能： 1、预测式外呼 企业可以把海量号码导入呼叫中心系统中，由程序进行预测试外呼，可以省去销售人员手动拨号的时间。而且预测式外呼可以有效过滤空号、忙音、无法接通的情况，有客户接通电话之后再匹配空闲客服进行接听，提升客服人员的工作效率。 2、智能语音交互机器人 智能语音交互机器人可以自动外呼客户电话，在客户接听电话之后播放事先设置好的语音，当语音播放结束询问客户是否进一步了解，通过客户的回答，智能语音交互机器人可以自动为客户转人工进行咨询。在人工销售处理问题时，智能语音交互机器人可以实时推送最佳的销售方案。 3、CRM客户管理系统 从拨打第一通电话到成单，电话销售过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是呼叫中心中非常核心的功能。 4、知识库 每个销售人员的工作能力、知识储备都不相同，企业需要定期对销售人员进行培训，而且销售人员流动性大，这也大大增加了企业培训的成本。而知识库的建立，销售人员可以在与客户交流中，方便的进行检索查阅相关信息，有效的提高销售人员的业务水平。知识库还是智能语音交互机器人的大脑，通过不断对知识库的优化，智能机器人可以回答更多的客户咨询。 5、智能质检 人工智能技术的成熟，解决了传统人工质检的效率低、抽检不科学、结果不准确等问题。利用语音识别、语音转文字技术，智能质检对销售人员的电话录音进行质检，分析出每一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，大大提升效率。 总结： 以上就是关于电销用什么呼叫中心？的相关介绍，外呼型呼叫中心也可以叫做智能外呼系统，利用算法来代替呼叫中心人员高重复性的工作，助力企业降低成本、增加效益。

标签：梅州烟台宁夏玉林扬州山南台州新余

巨人网络通讯声明：本文标题《电销用什么呼叫中心？都有什么功能？》，本文关键词；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。

电销用什么呼叫中心？都有什么功能？

QQ咨询

电话咨询