呼叫中心行业目前还有哪些痛点？-巨人网络通讯

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不同业务模式、不同行业面对的痛点问题也不同，除了业务往来，现在企业发展最需要留住更多意向客户，这就要求企业必须主打自己独特的客户关怀以及优质服务，因此传统的业务型呼叫中心会存在很多痛点问题，其中较为核心的几点如下。呼叫中心行业目前还有哪些痛点？

一、企业工作效率低

传统的外呼场景员工在外呼中，会在翻看客户资料、拨号上花费时间，而且还会碰到未接通、挂断关机的情况，效率十分低；而服务接待在高峰期时也会由于客服人员极大的工作量造成长时间的用户等待，无法及时回复而造成意向客户的流失。这就是传统呼叫中心在工作效率上一个最大的痛点问题。

合力亿捷云客服呼叫中心目前是市场上较新型的呼叫系统，针对企业外呼或是接待工作都提供了一套完整的解决方案：在外呼上通过导入企业客户名单，客服一键点击外呼提高外呼效率；在日常接待上通过智能化功能，例如智能机器人、知识库等功能帮助企业客服分担大量工作，解放客服劳动力投入效益更高的服务中去。

二、客服人员流动量大

不管在各行各业客服工作者的流动量都是最大的，除了入职时企业提供培训、工资绩效、以及公司场地、设备等投入，在呼叫坐席的成本上也是一笔不小的开支，而人员流动量的过大会导致企业在成本投入上有更多损失。合力亿捷云客服系统是采用现在新型的云方案，通过直接给企业租用坐席的形式，企业只用交付系统使用费，无需再投入其他的设备就能直接使用，并且在坐席上部署也非常灵活，不管是坐席增减，合力亿捷能够随时帮助企业扩容或是减少使用的坐席数量，避免由于人员流动造成的损失。

三、工作数据统计不标准

其次最关键的一个痛点问题是企业客户信息以及工作数据难以统计，或是说没有标准化的统计。在获得意向客户或是正在跟进时，往往依靠客服的手动记录是非常繁琐以及不完善的，并且企业在发展阶段会建立异地分支公司，而异地之间的客户信息数据更加难以传递查询，如何得到统一管理这也是一个企业最关心的地方。合力亿捷云客服呼叫中心为企业提供一个强大的CRM系统以及工单系统，在部署上也不限制地域因素，企业客服在不同办公地点能够从一个系统上同时跟进客户，并且通过更新服务记录从而实时掌控意向客户的跟进进度，提高企业获客率；另外通过工单系统实现客服内外部协同，保证客户问题的处理，在增强企业客户忠实度与满意度的同时，能够加强企业客服团队间的沟通协作能力。每个行业在呼叫中心领域的痛点问题其实还有很多，但合力亿捷是呼叫中心行业内专注于通讯领域的软件和整体解决方案的科技公司，致力于帮助企业打造从营销获客到客服服务的一站式客服工作平台。

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