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云呼叫中心使中小企业解决了哪些问题?
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在传统呼叫中心时代，呼叫中心是大型企业专属企业通讯管理系统，对于中小企业来说使用呼叫中心的成本极其高昂。但是现在云计算技术的出现，从根本上解决了这些问题，那么，云呼叫中心使中小企业解决了哪些问题呢，下面我们就来详细的进行介绍。 一、云呼叫中心介绍 云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，基于CTI技术（也就是计算机电话集成技术）和云计算技术，将系统服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式。 二、云呼叫中心使中小企业解决了哪些问题? 1、降低使用呼叫中心的成本 云呼叫中心是一种基于Saas的服务，中小企业只需要按照座席数量向服务商进行付费即可，省去了建立呼叫中心所需的硬件、软件的费用，没有前期投入就可以使用呼叫中心。后期的维护也是由服务商提供，企业后期也不用配备运维人员，省去了运维的费用。 2、带来更强的功能应用 云呼叫中心如今已经具有许多智能化的功能，比如IVR（交互式语音应答系统），ACD（自动呼叫分配）、CRM（客户关系管理系统）、智能质检、智能语音机器人、通话监控、通话录音、统计报表等。 3、提升管理水平 云呼叫中心系统的开放接口，可以与企业的CRM、ERP、工单系统相连接，为企业管理者提供企业通讯指挥中心功能。企业管理者可以登陆呼叫中心后台，查看客户信息，工单流转情况、以及客服人员的通话录音，对不同地区的客服人员可以统一进行管理，及时发现企业管理中存在的问题，帮助企业迅速提升管理水平。 总结： 以上就是关于云呼叫中心使中小企业解决了哪些问题？的介绍，云呼叫中心的使用，不仅帮助中心企业使用成本的大幅度下降，提供了更强功能的应用，并且对全面提升中小企业的信息化水平具有重大的战略意义。

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