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医院呼叫中心系统有哪些作用？

随着电子信息技术的发展，我国的各大医院已经早已用上了电子预约挂号系统，方便患者挂号就医。但是如何更好的为患者服务呢，这就要说到呼叫中心系统了。目前，呼叫中心已经成为公认的改善服务的建设，对于医院来说，建设一个医院呼叫中心系统是十分必要的。那么，医院呼叫中心系统有哪些作用呢，下面我们就来详细进行介绍。一、医院呼叫中心系统有哪些作用？ 1、树立形象 现在人们就医选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施，更多的是考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷。医院建立呼叫中心来树立其良好的服务品牌形象确实是个有效的解决办法。呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助医院有效的改善服务质量，提高用户的满意度，增强用户的忠诚度。 2、优化医院服务流程 医院呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化医院的服务流程。 3、提升医疗信息化的水平 呼叫中心可以为医院提供多种跟用户沟通的方式，方便用户就诊。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。而且呼叫中心系统还可以完整记录患者的就诊信息、咨询信息，当用户进行专家咨询时，系统直接读取患者信息，患者就不必从头到尾向专家解释自己的病因、病史。二、医院呼叫中心有哪些功能 1、电话挂号 患者可以通过统一热线电话进行远程挂号，如果患者持有医院就诊卡，可以通过预付费来扣除挂号费用。如果患者没有就诊卡，或就诊卡余额不足，也可以到现场取号时再付费。 2、信息咨询 该功能针对患者提供免费咨询项目，比如医院介绍、医生介绍、科室介绍；还可以对于已就诊患者进行费用查询、药品查询；甚至是可以制作一些医学常识、保健常识共患者查询。 3、投诉热线 当患者在就医期间遇到不公正待遇，或者不满意某位医生的诊断时，可以随时拨打医院统一热线电话进行投诉，医院也通过呼叫中心向患者通报调查处理结果。 4、专家咨询 对于一些出行不便，或者是路程较远的患者，还可以远程向专家进行咨询，当然这种服务是有偿的。医院通过专家咨询，也可以提升医院的声誉和形象，对于患者来说也带来了极大的便利。 总结： 以上就是关于医院呼叫中心系统有哪些作用？的相关介绍，医院呼叫中心系统可以全天7*24提供服务，在工作时间可以由人工客服与机器人客服协作，在非工作时间完全由机器人客服进行服务。

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