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呼叫中心的基本结构都有什么？

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近些年，许多企业都已经意识到想要在市场竞争中处于不败之地，就要做好客户服务工作。做好客户服务不光是用嘴说说而已，是需要让客户真切的感受到企业的服务，比如可以快速解决问题，投诉有回应等等。现在许多企业都会选择呼叫中心系统来建设自己的客服中心，那么，对于刚开始建设呼叫中心的企业来说，许多问题是需要提前了解的。比如，呼叫中心的基本结构都有什么呢，下面我们就来详细的进行介绍。呼叫中心的基本结构都有什么？ 1、电话交换机 电话交换机主要负责中继的接入、坐席电话的管理以及话路交换分配的功能，同时需要一个对外开放的接口方面CTI的对接。 2、CTI CTI在整个呼叫中心系统内具有很大的作用，既可以和电话交换机的接口对接，还能和坐席业务软件系统进行对接。CTI的牢靠性、稳定性，都非常重要。 3、IVR IVR的用途主要是可以让用户进行自助服务，根据语音提示进行操作，起到菜单导航的功能。IVR语音供给语音导航、主动语音事务，可以供给TTS语音报读功用。 4、WEB使用体系 呼叫中心使用采用B/S架构，采用统一的TCP/IP协议，便于后期维护。而且B/S架构可扩充性强，完全满足呼叫中心系统的需求。 5、录音体系 呼叫中心可以对座席电话进行录音，可以实时监听，以便进行质检或者是客户争议裁定依据、内部训练等，是对客户服务质量检查的重要依据。 6、数据库体系 呼叫中心的数据库主要用来保持客户资料、服务记录以及呼叫中心的各种资源信息，应与其他应用隔离，保护重要资料。呼叫中心的数据库的性能和稳定性对整体的高效运行具有重要影响。 7、CRM客户关系管理 由于企业建立呼叫中心就是为了更好的为客户服务，因此CRM客户关系管理就是呼叫中心系统最基础的解构之一。CRM客户关系管理系统的功能会延伸在企业客户服务的每一个环节中。 8、多渠道接入 现在企业需要客服的渠道越来越广泛，呼叫中心需要接入多渠道，才能满足客户服务的需求。接入渠道不限于网页、微信、微博、APP等多媒体信息。

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