挑选云客服系统有哪些关注点？-巨人网络通讯

云客服系统因其便捷的操作和完善的功能得到众多企业的青睐，可以满足企业搭建客服中心的大部分需求，那么很多企业都会问，在挑选云客服产品时应该要注意哪些方面呢，有哪些关注点呢？

挑选云客服系统有哪些关注点

（一）基础功能

企业搭建客服中心就是为了提高客服效率，创造更好的用户体验。合力亿捷云客服系统支持多种渠道接入，可以及时同步消息到后台，并有客服机器人快速响应，通过识别用户问题关键词给出答案或者引导用户自助服务，解决不了的问题才会转到人工坐席，根据用户不同需求创建工单分配给相关人员及时解决，机器人与人工相配合，既能缩短用户等待时间，提高用户满意度，又可以提高工作效率，节约人力成本。同时云客服系统拥有完善的后台管理功能，客服工作情况、用户渠道来源等都可以进行统计分析，为客服管理和用户画像提供数据支持。

（二）系统稳定性和灵活性

系统的稳定性和灵活性也是企业在挑选云客服系统要关注的，系统的稳定性决定了企业客服流程运行正常与否，灵活性则是应对突发情况时如何维持企业客服流程。市场上很多家服务商的云客服产品都是网页版，例如合力亿捷客服系统，企业可以按需租用，坐席登录网址即可使用，即使遇上突发情况，也可以远成办公或者选择移动端客服，同时也可以根据业务淡旺季增减坐席，使用便捷灵活。

（三）售后支持

对于企业来讲，提供产品给用户，就要承担相应的售后服务，选择客服系统同样如此，企业也需要考察不同厂商的售后服务质量，系统定期更新，售后7*24小时在线，专属客服经理等等都是考量厂商售后水平的重要指标。

（四）价格

不得不提到的价格也是企业要关注的方面，毕竟搭建客服中心也需要成本预算，不同的厂商价格和收费模式会有差异，有的厂商按坐席收费，有的厂商则会推出不同套餐，企业需要确认好客服需求再来选择性价比较高的厂商。企业在选择云客服系统时，要着重关注主要功能、系统稳定性及灵活性、售后支持以及价格四方面，在了解阶段可以选择几家厂商申请产品试用，体验不同厂商产品，深入了解后确定适合自己的云客服系统。

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