挑选云客服系统有哪些关注点？-巨人网络通讯

主页 > 知识库 > 挑选云客服系统有哪些关注点？

挑选云客服系统有哪些关注点？

热门标签：遵义电销阿克苏电销苏州电销新疆电销电话运营中心海口电销坐席系统舟山电销

云客服系统因其便捷的操作和完善的功能得到众多企业的青睐，可以满足企业搭建客服中心的大部分需求，那么很多企业都会问，在挑选云客服产品时应该要注意哪些方面呢，有哪些关注点呢？

挑选云客服系统有哪些关注点

（一）基础功能

企业搭建客服中心就是为了提高客服效率，创造更好的用户体验。合力亿捷云客服系统支持多种渠道接入，可以及时同步消息到后台，并有客服机器人快速响应，通过识别用户问题关键词给出答案或者引导用户自助服务，解决不了的问题才会转到人工坐席，根据用户不同需求创建工单分配给相关人员及时解决，机器人与人工相配合，既能缩短用户等待时间，提高用户满意度，又可以提高工作效率，节约人力成本。同时云客服系统拥有完善的后台管理功能，客服工作情况、用户渠道来源等都可以进行统计分析，为客服管理和用户画像提供数据支持。

（二）系统稳定性和灵活性

系统的稳定性和灵活性也是企业在挑选云客服系统要关注的，系统的稳定性决定了企业客服流程运行正常与否，灵活性则是应对突发情况时如何维持企业客服流程。市场上很多家服务商的云客服产品都是网页版，例如合力亿捷客服系统，企业可以按需租用，坐席登录网址即可使用，即使遇上突发情况，也可以远成办公或者选择移动端客服，同时也可以根据业务淡旺季增减坐席，使用便捷灵活。

（三）售后支持

对于企业来讲，提供产品给用户，就要承担相应的售后服务，选择客服系统同样如此，企业也需要考察不同厂商的售后服务质量，系统定期更新，售后7*24小时在线，专属客服经理等等都是考量厂商售后水平的重要指标。

（四）价格

不得不提到的价格也是企业要关注的方面，毕竟搭建客服中心也需要成本预算，不同的厂商价格和收费模式会有差异，有的厂商按坐席收费，有的厂商则会推出不同套餐，企业需要确认好客服需求再来选择性价比较高的厂商。企业在选择云客服系统时，要着重关注主要功能、系统稳定性及灵活性、售后支持以及价格四方面，在了解阶段可以选择几家厂商申请产品试用，体验不同厂商产品，深入了解后确定适合自己的云客服系统。

-THE END-

标签：新余梅州山南烟台宁夏台州扬州玉林

巨人网络通讯声明：本文标题《挑选云客服系统有哪些关注点？》，本文关键词；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。