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电话外呼系统在教育培训行业的应用

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电话外呼系统在金融、电信等行业得到了广泛的应用。而对于教育培训行业来说，也一般设有客服电话来受理客户来电，电话回访以及电话外呼给潜在客户进行课程销售。今天我们就来介绍一下电话外呼系统在教育培训行业的应用。一、教育培训行业面临的问题 1、电话推广效率低下 除了在学校周边派发传单之外，人工进行电话推广是许多教育机构主要的推广手段。然而人工客服每天拨打的电话数量有限，而且经常会被拒接、忙音等电话浪费大量的时间。 2、业务分散 许多教育培训机构在多地都开设了培训班，有的甚至在全国许多地区都开设了校区。那么如何将这些校区进行统一管理就是许多教育机构面临的问题。 3、客户资料难管理客户资料更新不及时，不能记录客户的具体情况是教育行业面临的问题。有的教育机构客服人员会多次拨打同一个潜在客户的电话进行电话销售，造成对方的反感，这都是由于客户资料更新不及时，没有及时同步资料造成的。二、电话外呼系统在教育培训行业的应用 1、电话营销自动外呼 一键批量导入客户资料，电话外呼系统即可全自动拨打电话。自动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，极大的提升电话营销的呼出效率，为教育机构节省人力成本。 2、客户信息管理 电话外呼系统使用专业的CRM统一管理所有意向客户的线索，CRM管理界面操作简单，灵活易用。教育机构可通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户统一管理和分配。 3、数据统计 电话外呼系统支持各种统计报表输出，直观反映出客服中心的整体具体运营情况，帮助管理人员进行决策。如：IVR呼叫总量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计，排队占用时间统计等。 总结： 以上就是关于电话外呼系统在教育培训行业的应用的相关介绍，教育培训行业使用电话外呼系统之后，可以减少一定的人工参与，从而降低了人力成本。

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