15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 如何挑选在线云客服平台
如何挑选在线云客服平台
热门标签:
舟山电销
阿克苏电销
遵义电销
苏州电销
新疆电销
海口电销
坐席系统
电话运营中心
不管是在网站,还是各种APP都会有在线客服咨询的入口,这些都是有在线客服平台提供服务支持,对于企业来讲,要如何挑选在线云客服平台呢?有哪些挑选指标?
如何挑选在线云客服平台?
(一)渠道接入
渠道接入是挑选在线客服系统要注意的问题之一,例如,企业想要在网站、小程序、APP等多个渠道接入在线客服,系统后台能否统一管理消息,设置回复等,对客服系统来说,接入的渠道越多,系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强,效率也越高,这也是全渠道客服应用越来越普及的原因。合力亿捷在线云客服系统支持接入网页、APP、微信、邮件、小程序等多种渠道,企业要根据自己的用户渠道来源来决定接入哪些渠道。
(二)智能客服机器人
说到在线云客服平台,就不得不提到智能客服机器人,在和多场景下都可以利用智能客服机器人自动回复或者引导用户咨询,在客服过程中经常会遇到一些反复被问到的问题,智能客服机器人能对这些问题提供一个标准化的答案,只要用户咨询高频率重复的问题,机器人就可以回应,如果解决不了就会转到人工坐席,极大地节约了人力成本。
客服机器人主要关注自然语义理解、语音识别和知识库三个功能点,主要是用户发送问题后,机器人识别问题关键词,然后在知识库中匹配相应答案,快速响应用户获取反馈,实现与用户的交互。
(三)工单管理
工单管理是在线客服平台不能忽视的功能模块,当用户咨询需要其他部门协调解决时,坐席可以创建工单,然后转给相应部门人员,并能及时提醒对方完成该工单。工单管理一方面是工单的创建与流转,一方面是工单的设置,将工单按照其分类属性和优先级划分,然后按照预先设定的分配规则下发到相关部门,系统可以对每个工单进行跟进管理,保证用户咨询或者诉求得到解决。
(四)收费与价格
不管挑选什么产品,价格和收费模式是必须要了解清楚的,在不同服务商的官网都会有相关报价,企业要多方了解再来决定。
(五)数据与报表
数据统计分为两方面,一是客服工作情况统计,通过对会话数、会话时长、满意度、渠道来源等指标的统计生成报表,便于后期数据分析;二是客户信息统计,例如客户网站来源、关键词、标签等,通过对大数据的分析,企业能更加精准地定位自己客户的需求,了解客户偏好,也可以针对性的提供客户服务。
企业挑选在线云客服平台,除了关注价格外,还需要关注主要功能,例如渠道接入数量、工单管理、智能客服机器人以及数据统计等功能,根据自身需求来选择合适的在线客服系统。
-THE END-
标签:
台州
扬州
梅州
新余
宁夏
玉林
山南
烟台
巨人网络通讯声明:本文标题《如何挑选在线云客服平台》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
下面列出与本文章《如何挑选在线云客服平台》相关的同类信息!
从万科透视中国房地产品牌运营
长期以来,房地产开发商总是侧重于单个楼盘的形象与概念包装。按照品牌的基本概念,任何品牌必然包含了产品,而单个楼...
10-23
厦门防封电话卡办理
厦门防封电话卡办理联系电话! 办理全国各地电话销售卡,需要的老板可以联系电话或者微信!!诚心合作!! 已做多年手...
11-23
徐州防封电销卡价格
徐州防封电销卡价格,徐州防封电销卡多少钱,办理徐州防封电销卡 电销卡:就是我们和三大运营商以为的通信公司合作推出的...
11-23
抖音爆客系统
抖音爆客系统 , 抖音爆客系统搭建 , 抖音爆客系统源码 抖音霸屏 , 抖音爆客 系统3秒钟2000人转发抖音,播放量达到100w是怎...
11-18
VBScript中变量作用域
下午在写程序的时候,碰到个变量重定义的问题,具体是在一个函数中的两个地方定义了相同的变量,两个变量分别放在IF语...
10-18
商标质量与商标权质量、商标审查质量之间的混同
我国的知识产权战略规划倾向于回避使用商标质量的表述,也在一定程度上表明商标质量尚没有被广泛认可为一个能够自洽的...
10-23
兰州市地税12366呼叫中心建立违法举报快捷处理通道
5月1日起,全国税务系统已建立了纳税人涉税违法举报快捷处理通道。对此,兰州市地税局12366呼叫中心对热线系统进行了升...
10-19
连云港电话销售防封软件客服
连云港电话销售防封软件客服,连云港电话销售防封软件客服电话是多少,怎么联系连云港电话销售防封软件客服 电销软件专为...
11-18
《马德里协定》在发展地理标志中的评述
要评价《马德里协定》对地理标志的保护,其参照物就是《巴黎公约》。可以说《巴黎公约》作为涉及地理标志保护的第一个...
10-23
呼叫中心在媒体传播行业中的应用
2007/09/19 1. 前言 随着社会信息化的不断发展,各种信息形式、信息传播手段也不断涌现出来,各种传媒机构(包括报业机构、...
10-21
114接线员:见或不见,笑容都在这里
昨日,中国联通二区分公司内,接线员郭婷玉在为打进电话的市民处理完预约挂号服务后摘下耳机。 岗位:北京统一预约挂...
10-19
一段ASP的HTTP_REFERER判断代码
只要不是HTTP_REFERER来源于(google.com google.cn *.google.com *.google.cn baidu.com *.baidu.com)这些网址来源的请求,就通通转发至404 复制...
10-18
一部拍了十六年的电影:传奇的前世今生
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就会有利益纠纷。 中国的游戏圈就是一个大江湖,近二十年的行业历史,演绎了无数恩...
10-16
全民直播小智的这些“标语” 竟然传遍各大直播间
站长之家(chinaz.com)原创:近期,从全民直播小智的直播间里传出了一些“标语”,别离是“一百万幸福生活耶耶耶”和“必然...
10-16
电销机器人适用于保险行业吗?
电销机器人的使用,主要是针对保险电话销售中,大量重复工作、大量外呼和数据管理等一系列电销问题解决的有效工具,从...
12-03
本页收集关于如何挑选在线云客服平台的相关信息资讯供网民参考!
推荐文章
金华商标注册的申请流程是什么?
mysql8.0 windows x64 zip包安装配置教程
关于XHTML的H1标记的位置
政府市场将是服务外包产业摇篮
益阳电销外呼软件怎么办理
商标设计方式及成本
centos环境下使用tomcat 部署SpringBoot的war包
如何挑选在线云客服平台
网站信息
泰克浙江代理-美国PARR高压反应釜_电压跌落DIPS|浪涌SURGE|电快速瞬变脉冲群EFT|振荡波抗扰度试验_射频辐射传导骚扰抗扰度CE|CS测试-杭州求真电子
钻头,铣刀_东莞市信和机电有限公司
保定中央空调|保定格力中央空调|保定水源热泵|冷库设计安装-保定恒诚制冷
压实机械,小型压路机,小型挖掘机_山东嘉推机械有限公司
无缝钢管热扩钢管,Q345B钢管,大口径厚壁直缝钢管_沧州中浩钢管有限公司
气动锤厂家,山东气动锤,空气锤,莱州市金孚恩机械有限公司
廉江红橙-红橙批发-正宗廉江红江橙
如何挑选在线云客服平台
上一篇:
主流客服系统的性能综合对比
下一篇:
小企业使用哪种云呼叫中心?
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266