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如何选择云呼叫中心？

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随着云计算技术的发展，云呼叫中心也渐渐取代了传统的呼叫中心，将单一形式的话务处理，逐渐转为各部门的实际业务结合，为企业能够更好的为客户服务提供平台。那么如何如何选择云呼叫中心呢，下面我们就从几个方面来看看。如何选择云呼叫中心？ 1、是否支持全渠道 现代人已经完全融入了互联网，更多的客户都不再选择电话、短信来解决问题，而是通过网络来进行咨询、投诉等。服务商提供的呼叫中心解决方案是否支持多种渠道，比如、APP、微信、WEB、电话等，是企业最先要考虑的问题。云技术最大的好处就是简化了全渠道服务的集成，如果您选择的云呼叫中心不能支持全渠道，那么，想想看，大量的客户使用的渠道呼叫中心不支持，无形中企业就会时期这部分用户。 2、是否支持灵活拓展 你选择的呼叫中心系统是否可以灵活地扩展，以适应公司不断变化的客户支持需求？当企业客户发展到一定规模，需要增加客服座席数量时，云呼叫中心可以快速进行拓展，让企业更具竞争力。 3、是否有正常运行时间保障协议 云呼叫中心是一种租用型呼叫中心，需要SLA的保障，在保证正常运行时间方面，企业不能妥协，确保您的呼叫中心服务商已将正常运行时间SLA作为您的服务合同的一部分。 4、服务商的信誉如何 在完全了解了服务商之后，企业才能与之进行合作。比如服务商提供的案例是否有与企业规模和业务类似的，可以证明服务商水平的案例。或者是当呼叫中心出现问题后，他们是如何处理的，处理的速度有多快，等等。 5、系统整合能力如何 如果企业有自己的CRM系统，ERP系统，呼叫中心是否能够与这些系统整合是非常关键的。如果企业没有这些系统，呼叫中心是否可以配置CRM系统等，也是非常重要的，因为CRM系统的运用可以高效地回应客户的询问和要求，提高客户满意度。 总结： 以上就是关于如何选择云呼叫中心的相关介绍，云呼叫中心适应了灵活多变的企业应用需求，极大的降低了企业的成本，提升客户服务体验的同时将服务即营销的理念贯彻到公司每一位员工，将服务转化企业的经济效益。

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