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企业呼叫中心如何选择中继线？

企业使用呼叫中心就必定要用的中继线，中继线如何选择，中继线如何申请，中继线都有哪些功能等等，都是企业需要知道的事情。下面我们就来详细的进行介绍关于中继线方面的知识。一、中继线的功能呼叫中心中继线是运营商连接至呼叫中心的电话线路，从而实现呼叫中心内部的电话呼叫与公众电话网的互通功能。与普通的电话线路相比，呼叫中心中继线具有以下特性： 1、对外统一的号码：中继线通常绑定多个通道，每一个通道一个号码，即中继线能够在一个号码里包含多条线路，企业仅需对外公布一个统一的号码； 2、智能排队：用户通过该号码呼入时，系统可根据线路的忙闲状态，按照特定规则进行跳转和分配，接入不同的座席，直到线路全满，才提示忙音，从而实现同时接入多个电话； 3、IVR语音：电话接入之后，可以听到简单的IVR语音。二、呼叫中心中继线类型 1、模拟中继：模拟中继线借助于普通的电话线路实现，可以通过一个引示号拨入，通过模拟中继拨出，也强制显示一个号码。只有少数的模拟中继线是能够同时支持呼入和呼出的，大部分是单向的呼入中继或呼出中继，企业需要根据业务情况选择相应的中继线。 2、数字中继：数字中继利用光纤进行数据信号传输。数字中继线（国内）有分为：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一号信令、七号信令，最新有SIP中继线，IMS中继线。常用的数字中继线为30B+D，与模拟中继相比，一根数字中继线路能够同时支持30路语音同时呼入呼出。在30个通道以内扩容，无需再次拉线，用户在局端配置即可，数字中继适合于大中型的呼叫中心系统。三、企业呼叫中心如何选择中继线？对于企业用户来说，目前对于呼入呼出量较大的均选择30B+D线路。只有少量电话需求的企业选择模拟线路。当然，在成本上，30B+D是高于模拟线路的。并且伴有后期的软硬件维护成本，总体来说，企业根据自身情况来选择。目前运营商还推出最新的SIP中继线，IMS中继线，安装更方便快捷，资费更低。 总结： 以上就是关于企业呼叫中心如何选择中继线？以及中继线类型、功能的相关介绍，如果您的电话外线数不超过30门，采用模拟中继线是一种最经济有效的方法，值得一提的是不管是采用模拟线路还是采用数字线路，对于语音呼叫来说，质量和稳定性是一样的。

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