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客服呼叫中心服务商总结对比

如今企业在选购呼叫中心系统时，除了需要考察系统的稳定性、功能是否齐全等，最主要的一点还需要考察服务商的产品服务是否正规可靠、在国内排名是否靠前等因素。而目前国内客服呼叫系统服务商众多，那具体的排名情况如何，排名前列的服务商又有哪些呢？今天便为您作具体介绍。（一）合力亿捷
合力亿捷云客服系统是由北京合力亿捷科技股份有限公司提供的呼叫中心产品，成立于2002年11月，是一家提供呼叫中心全套解决方案的服务商。能够为用户提供从呼叫中心本地化部署到400号码、呼叫中心运营管理系统在内的全套呼叫中心解决方案，行业覆盖快递物流、电子商务、金融保险、教育培训等。

在系统功能上来看，合力亿捷客服系统支持云呼叫与定制化呼叫产品，包括外呼、来电弹屏、IVR语音导航等基础功能全面，并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案，提高企业客服质检效率；还提供将在线客服与呼叫系统相集成的全渠道客服系统，满足企业各类不同的服务场景。在系统部署方式上来看，合力亿捷呼叫中心提供云客服与自建的部署方式，云部署中又包含混合云等方式，为企业提供更符合自身业务发展的部署方式。 （二）网易七鱼 网易七鱼是网易旗下的产品，最早于2015年11月开始内测，其产品竞争力主要在于依托网易平台的技术优势和产品使用经验。在系统功能上，支持客服系统基础的呼叫功能，还拥有智能客服机器人，同时也能够将呼叫与在线客服进行集成，打造全渠道的客服系统。而在系统部署上，网易七鱼支持公有云，担其主打混合云的部署方案，目前并不支持私有云以及本地化部署方式。 （三）容联七陌 容联七陌是北京容联易通信息技术有限公司旗下的产品，成立于2014年6月，主要为用户提供各类客服中心解决方案。在系统功能性上，容联七陌也支持集成外呼与在线客服为一体，提供全渠道客户服务，并且还打造了闪信服务功能。在部署方式上，容联七陌支持公有云、混合云以及私有云三种方案供企业选择。 （四）智齿 智齿客服隶属于北京智齿数汇科技有限公司，成立于2013年8月，其主打智能客服机器人技术为用户提供智能化服务。在客服系统功能上，能够支持在线客服、呼叫客服与工单系统等功能，帮助企业用户提供客服中心接待效率。在系统部署方式上，智齿呼叫系统也能够支持公有云、混合云与私有云三种部署方式。客服呼叫系统如今已经属于企业客服中心一个重要的客服渠道，而目前国内主流的客服服务商都已经将在线客服与呼叫功能集成在一个系统当中，以全渠道一体化的客服系统成为主要趋势。根据企业搭建客服中心的规模又可分为：自建、托管外包以及云客服系统三类，如今市面上最受欢迎、最便捷的方式是采用云客服系统，其中最突出的服务商有合力亿捷云客服呼叫中心，帮助企业高效便捷、通过较低的投入成本快速拥有属于自己的云客服系统。

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