智能外呼系统是如何实现的？（实现原理）-巨人网络通讯

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随着人工智能的发展，许多行业都广泛的在应用人工智能技术，像客服行业，就出现了智能外呼系统。一套可提供saas服务的智能外呼系统，解决了企业电销人员效率低下的问题。那么，智能外呼系统是如何实现的呢，下面我们就来详细的进行介绍。一、智能外呼系统实现原理：智能外呼系统通过应用深入学习技术，先进的语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)技术模块的协同运作来进行智能外呼。确保智能外呼能够快速识别出客户对话中表达的意思，精准判断客户意向并给出准确回应，迅速而高效，全程模拟真人互动沟通。 1、语音识别（ASR） 语音识别方法主要是模式匹配法。在训练阶段，用户将词汇表中的每一词依次说一遍，并且将其特征矢量作为模板存入模板库。在识别阶段，将输入语音的特征矢量依次与模板库中的每个模板进行相似度比较，将相似度最高者作为识别结果输出。 2、语义理解（NLU） 语义具有领域性特征，不属于任何领域的语义是不存在的。而语义异构则是指对同一事物在解释上所存在差异，也就体现为同一事物在不同领域中理解的不同。对于计算机科学来说，语义一般是指用户对于那些用来描述现实世界的计算机表示（即符号）的解释，也就是用户用来联系计算机表示和现实世界的途径。 3、语言合成（TTS） 语音合成是通过机械的、电子的方法产生人造语音的技术。TTS技术（又称文语转换技术）隶属于语音合成，它是将计算机自己产生的、或外部输入的文字信息转变为可以听得懂的、流利的汉语口语输出的技术。二、智能外呼系统发展现状在语音和通信技术快速发展的时代，自动拨号和语音外呼替代了人工繁琐的拨号，通过自动拨号不仅快速精准拨号(自动剔除空号，错号等)，而且具备计划回呼、批量自定义外呼、点击拨号等实用功能，让客户号码可见、可控、可管理。智能外呼系统即可有计划，有目的，有针对性的进行营销工作。还可在相同时间内，大幅度减轻坐席专员的负担，减缓销售职员均有的压力，减少企业销售岗位人员的流动。在语音和通信技术日益发展的今天，智能外呼系统在电销行业其实起到了很大的作用的，并越来越被更多的行业所喜欢与应用。 总结： 以上就是关于智能外呼系统是如何实现的？相关介绍，智能外呼系统支持外呼数据批量导入，自定义分配规则，提升销售人员获客能力。我们建议企业选择saas模式的智能外呼系统，可以按座席数量租用，灵活增减，有效控制运营成本。

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