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智能外呼系统怎么应用？

许多人听到智能外呼，就简单的会以为就是拨打电话时播放录音，来代替人工说话，仅仅是用来给销售减轻工作负担。但是，实际上智能外呼系统的应用更加广泛，那么，智能外呼系统怎么应用呢，下面我们就来详细的进行介绍。一、智能外呼系统怎么应用？ 1、智能营销 智能营销是主动出击，寻找意向客户；比如某软件销售部门，有几百个电话业务员，每天要打出去10万多个电话，人工拨打的接通率在25%-30%，接通之后客户一听你是推销产品的，大部分客户都会直接挂断电话，部分客户会因为在开会或者开车等原因也结束通话，极小部分的客户可能是有意向的客户，然后你在向他介绍你的产品。其实前面的工作完全可以让智能外呼机器人帮你去拨打，替你筛选出有意向的客户，然后再转给你去跟进沟通。 2、智能回访 智能回访是服务售后，维护好老客户；比如某汽车4S店，有专门的回访人员来维护好老客户，一方面是新车售后满意度回访，打电话给车主了解购车体验是否满意，新车上路后是否有出现问题，此类问题多数选择性问题及打分制问题，完全可由智能外呼来完成。另一方面是维修保养后满意度回访，打电话给车主了解保养体验是否满意，是否有不愉快的体验，如有一些负面的情况，可随时转接人工售后来处理，以避免后续客户直接投诉或者流失客户，同时也可以增加用户粘性，提高二次消费。 3、智能催收 智能催收是通知告知，提高工作效率；比如某金融贷款公司，发现一些逾期或将要逾期的用户，都会以电话或者短信通知的方式告知用户及时还款，避免造成不良的信用记录。因为垃圾短信、推销短信、骚扰短信频发，用户常常会忽略短信息或者屏蔽短信息，所以短信催收的触达率会非常低，用户看了没有紧迫感。目前市场上多数都是人工电话催收，人工的成本是每年递增，而且对于此类重复又单调的工作内容来说，越来越多的90后00后都不愿意选择电话客服工作。那么重复度比较高的通知、告知类电话完全可以由智能外呼来代替，对于常规的话术由真人语音录制，可以自定义男女声音、语速、语气、语意等相关因素。对于变量的数据，比如名字、还款日期、还款金额等都可以用录音师的声音来合成，用户分辨不出是人工客服打来的催收电话还是机器人打来的催收电话，即便是用户直接挂断，也不会产生像以往影响客服人员情绪等问题，简单的工作利用人工智能代替，也将是目前及未来的发展趋势。推荐阅读：企业使用智能外呼系统有哪些优势？二、智能外呼系统怎么选？现目前，企业在选择智能外呼系统时，首先应当关注该公司的产品是否是成熟的稳妥的，有无开发维护优化的后端团队，以及团队的技术水平，公司体量是否能够承载开发人工智能产品所需要的大量研发及技术经费。由此，企业应当优先选择拥有人工智能行业经历，能够集产品研发、销售、售后于一体的全产业链公司。 总结： 以上就是关于智能外呼系统怎么应用？的介绍，智能外呼系统在多方面可以帮助企业有效的进行外呼工作，解决企业外呼成本高、效率低、招人难的现状。

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