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主流呼叫中心厂商有哪些，企业要怎么挑选？

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国内主流呼叫中心服务商有哪几家、国内呼叫中心服务商排名、呼叫中心哪家好、有哪些比较靠谱的呼叫中心服务商等这些问题都是企业在挑选厂商会问到的问题，加上不同企业的需求不同，所注重的功能点也不一样，所以又会有企业烦恼要怎么挑选合适的呼叫中心？

一般来讲，呼叫中心主要有自建、租用和外包三种搭建方案，自建型的呼叫中心适用于业务成熟的大型剧团或者机关企事业单位，搭建成本高、部署周期长，较为知名的服务商有合力亿捷、Avaya等；外包方案更加适用于客服需求不大，没有客服团队的公司，直接整体外包给服务商；而租用方案就是使用更为广泛的云呼叫中心系统，可以满足绝大多数公司需求。本文主要介绍国内主流的传统型呼叫中心服务商，帮助企业更好的挑选呼叫中心系统。
（一）企业挑选呼叫中心需要关注哪几点？
1.云呼叫中心的部署方式是否完善，例如公有云、私有云、混合云三种部署方式；

2.是否支持企业自有线路，能否绑定400电话；

3.是否是全渠道呼叫中心客服系统，即集成了在线客服系统、工单系统、多渠道等，从而保障客户服务的一体化和连续性；

4.呼叫中心系统是否能实现更新迭代，AI技术应用或者说智能化水平如何；
（二）传统型主流呼叫中心厂商介绍
不同的企业有不同的呼叫中心需求，所偏重的功能点也不一样，所以没有绝对的哪家更好，本文就企业需要关注的四点要简要说明合力亿捷、天润融通、容联七陌以及讯鸟四家厂商各自的特点，企业根据需求考虑。

1.合力亿捷

始建于2002年，是专注于通讯领域的软件和整体解决方案的科技公司，行业解决方案覆盖电信、金融、教育、保险、汽车、速递物流、电子商务、生产制造等十几个领域，例如中国联通、EMS、58同城、好未来、阳光保险等众多知名企业；可提供从呼叫中心本地化部署到400号码、中继资源、呼叫中心运营管理系统在内的全套呼叫中心解决方案；能集成在线客服系统，实现全渠道多媒体客服，并应用AI技术实现智能质检、智能语音交互、智能语音导航等，总的来说没有明显短板，是竞争力较强的老牌服务商。

2.天润融通

成立于2006年，产品有面向大中型企业，支持定制和集成的呼叫中心系统，也有云呼叫中心产品，拥有可集成的人工智能平台，企业可接入天润融通的AI平台，实现呼叫中心智能质检、无效客户识别、智能对话分析等多种能力，但其劣势在于在全渠道客服支持方面表现一般，例如不支持工单系统，在线客服功能较弱等。

3.容联七陌

容联七陌成立于2015年5月，主要业务包括云客服、云电销、工作手机、CRM等，利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务和客服工作效率难题，服务过新东方、蛋壳公寓、360健康等公司，主要优势在于容联本身的即时通讯优势，虽然可以集成多渠道客服系统，但是在智能质检方面功能较为基础，智能化水平不高。

4.讯鸟

成立于2001年，是国内较早的呼叫中心及云计算应用服务商之一，于2005年开始研发云计算SaaS产品，能够为企业提供公有云、混合云和私有云多种云呼叫中心部署解决方案。并推出了专门面向营销场景的解决方案，同时提供呼叫中心外包服务，但是无法提供全渠道一体化客服客服解决方案，主要产品就是呼叫中心系统。

总的来说，合力亿捷、天润融通、讯鸟三家公司都是成立较早的老牌呼叫中心服务商，积累了多年技术经验和服务经验，容联七陌较晚；从部署方式来说，四家公司都支持公有云、私有云和混合云多种云呼叫中心部署方案，其中合力亿捷和天润融通在通信线路接入、中继路由方面的资源和经验最为丰富、部署灵活，几乎能够满足绝大多数企业对线路的需求；从多渠道集成来看，合力亿捷和容联七陌在线客服系统功能突出，天润融通功能简单，不支持工单系统，讯鸟不支持集成，所以合力亿捷的综合优势是略胜于天润融通的。

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