400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 呼叫中心如何接入企业CRM系统？

呼叫中心如何接入企业CRM系统？
热门标签：海口电销 新疆电销 舟山电销 苏州电销 遵义电销 阿克苏电销 坐席系统 电话运营中心
CRM系统即客户关系管理系统，能够实现客户生命周期从发生到发展的客户详细资料信息的系统化记录和管理，那么，呼叫中心如何接入企业CRM系统呢，下面我们就来详细的进行介绍。 一、什么是CRM系统？ CRM系统就是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。 二、呼叫中心CRM系统接入方式 呼叫中心CRM系统无论对于外呼线索管理还是客户维护都是非常重要的部分，因此绝大多数企业在搭建呼叫中心系统时都会与企业的CRM系统打通，或直接集成CRM系统功能。 1、呼叫中心自带的CRM系统功能 目前主流的云呼叫中心系统通常都集成了轻型的CRM系统，能够支持客户信息导入和更新维护，坐席人员在接听客户来电或主动呼出时，呼叫中心系统通过来电弹屏的方式，将客户资料、历史通话记录、历史订单等数据显示在坐席电脑上，方便坐席人员快速掌握通话客户的相关信息，辅助坐席人员销售或接待，从而提高坐席的承担率或接待效率。 电话营销型呼叫中心系统的CRM系统一般还能够实现以客户为中心的销售线索管理，实现从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护的全过程跟踪和监控。 2、呼叫中心接入企业原有CRM系统 对于企业已有成熟的CRM系统的情况，云呼叫中心系统一般开放API接口，支持企业将其原有系统集成到呼叫中心系统中，避免多套系统分别管理造成的工作量重复及信息断层的问题。 总结： 以上就是关于呼叫中心如何接入企业CRM系统？的介绍，对于中小企业来说，呼叫中心自带的CRM系统可以直接使用，企业无需另外购买CRM系统软件；而对于已有自己的CRM系统的大型企业来说，可以使用呼叫中心的开放API接口来对接原有的CRM系统即可。

标签：烟台 玉林 宁夏 台州 梅州 扬州 新余 山南

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心如何接入企业CRM系统？》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《呼叫中心如何接入企业CRM系统？》相关的同类信息！
  • 本页收集关于呼叫中心如何接入企业CRM系统？的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章
    网站信息

    上一篇：云呼叫中心提供接口对接业务系统吗？

    下一篇：使用电话外呼系统有什么好处？

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266