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企业搭建呼叫中心系统需要哪些软件

目前呼叫中心作为企业连接客户的重要渠道，已经是企业客服中心的标配，但在系统搭建上，也有许多企业不清楚需要哪些软件。今天便为大家具体介绍搭建客服呼叫系统需要的软件。

现在的客服呼叫系统搭建时，按照功能划分主要分为IVR（交互式语音应答）软件、CTI中间件、语音流程设计器软件、系统监控软件等几类，但实际上目前的系统软件都将许多功能集中在一起，例如一些常见的呼叫中心业务软件，都是被集成在一款软件上。但其中，最重要的软件则是以下三类。 1、IVR软件
IVR软件是什么？其作用就是能够为呼叫系统添加语音交互应答功能，现在已经在各个领域得到了广泛的应用，最典型的例子就是各大型企业、或银行客服电话接听后开头的语音导航功能。总体来讲，IVR软件可以作为企业客服电话的前段，是指能够根据用户按键选择来执行对应的命令，即通过按键来操控计算机，在由IVR后端连接客服系统数据库，来为企业提供用户的实时动态信息。其最大的优势在于可以将用户来电进行分流，引导到不同的客服技能组，从而使用户得到高效、便捷以及准确的服务，帮助企业减轻客服人员的工作负担，加强用户满意度。
2、CTI呼叫系统中间件
CTI软件是指为企业提供通用的呼叫系统平台功能及接口，起到中间桥梁的作用将系统应用软件与CTI硬件连接起来。而其中典型的几类应用又有：客户来电弹屏功能（当用户来电时，系统页面会弹出该用户基本的信息以及服务历史记录）；个性呼叫路由功能（根据来电用户属性将用户分配到最合适的客服技能组，例如重要客户分配至重点VIP客服组，或是将用户分配至历史服务过的客服组）；软电话功能（企业客服可以通过计算机来实现电话的外呼及挂断功能）几大类。
3、呼叫中心业务应用软件
在重点软件之中，呼叫系统业务应用软件是企业将客服功能与自身业务进行整合的核心，具体是指企业自己研发或者采购第三方的业务管理系统软件，例如营销类公司主要的销售管理系统、或是其他ERP、OA系统、物流订单系统等。上述三类就是目前搭建呼叫系统需要的也是主要的三种软件，在搭建方面如果企业认为自行搭建费时费力并且成本较高，也可以采用合力亿捷云客服呼叫系统，为企业搭建客服中心提供一站式服务。在搭建上并且无需企业操心，云客服提供了搭建所需的所有软硬件设备，并且运营维护也是由专人完成，企业只需要按需付费即可开通使用，让企业投入更小的成本来用上一套完整的客服呼叫中心。

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