企业该如何选择合适的呼叫中心服务商-巨人网络通讯

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呼叫中心作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视，根据呼叫中心规模、企业发展阶段、业务形态、预算等的不同，企业呼叫中心搭建的方式主要有如下三种：自建型呼叫中心系统、呼叫中心外包和云呼叫中心。
由于不同企业会有不同的呼叫中心系统需求，很难绝对地说哪家更好，以下主要为您介绍了几家排名靠前的传统型呼叫中心服务商，并简要说明各家的特点。

1、合力亿捷

上市公司，成立于2002年11月，前身是合力金桥，后股份制正式更名，是国内最早一批的呼叫中心服务商，可提供从呼叫中心本地化部署到400号码、中继资源、呼叫中心运营管理系统在内的全套呼叫中心解决方案，呼叫中心全套解决方案的服务商，行业覆盖电信运营商、快递物流、电子商务、金融保险、教育培训等。
合力亿捷的自主研发的呼叫中心产品在智能化方面能够具有智能语音质检、智能话务路由等功能，也能够集成在线客服系统，实现全渠道多媒体客服，而且较早推出云服务产品，是传统呼叫中心服务商中比较有竞争力的呼叫中心服务商，也是中国联通、58同城、阳光保险、智联招聘长期合作伙伴之一。
2、天润融通

天润融通呼叫中心是北京天润融通科技股份有限公司旗下的产品，公司创立于2006年，跟合力亿捷一样是国内比较早的一批呼叫中心集成化运营的服务商。其客户涵盖了电子商务、旅游票务、教育培训、医疗、金融保险、互联网等多个领域。
天润融通除提供呼叫中心部署服务，还能够提供通讯码号、中继线路维护等通信相关服务。天润融通为企业提供AI（人工智能）能力平台，企业通过接入其AI平台，可以使呼叫中心拥有智能质检、无效客户识别、智能对话分析等多种能力。但其劣势在于在全渠道客服支持方面表现一般，比如不支持工单系统，在线客服功能较弱等。
3、讯鸟

讯鸟成立于2001年，也是国内较早的呼叫中心及云计算应用服务商之一，于2005年开始研发云计算SaaS产品，能够为企业提供包括公有云、混合云和私有云在内的多种云呼叫中心部署解决方案。目前讯鸟软件广泛应用于电子商务、银行/保险、教育培训、旅游票务、医疗、物流零售等行业。讯鸟的核心产品为呼叫中心，企业可以搭建呼叫中心。但无法提供全渠道一体化客服解决方案。
呼叫中心系统是个各种平台、系统、软件集成的项目，很难说哪个品牌更好，只有看是不是适合企业需求的产品。以上提到的合力亿捷、天润融通、讯鸟都属于成立时间较长的老牌呼叫中心服务商，其中合力亿捷在通信线路接入、中继路由策略方面资源和经验最为丰富、部署灵活，几乎能够满足绝大多数企业对线路的需求。

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