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快消行业客服呼叫中心解决方案

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现在客服呼叫中心已经在许多领域得到了应用，快消企业在搭建自己的客服系统时会面临着坐席工作效率低、面对投诉客服工作难以考核等问题，因此针对这类难点问题，今天便为企业详细介绍一下适合快消行业的客服系统解决方案、

一、快消行业存在的问题及需求
首先，现在的快消行业其中快消行业已经十分成熟，各类快消产品品牌之间的竞争也是日益激烈。而这些与日俱增的产品会使得消费者对品牌的忠诚度越来越低，因此企业在日常的客户服务以及市场营销中都会存在以下难题： 1、业务量大，坐席工作效率低 众所周知在快消行业中，薄利多销是如今主流的业务模式，随着产品销量的增加因此不管是咨询或售后，都是非常大的数量，而解决这些高重复度的问题也会使得坐席工作效率降低。所以对此企业需要的是优化来电管理，包括售前咨询、投诉、售后服务等，优化服务流程、用户反馈机制等，让用户问题得到更高效的解决。 2、坐席工作难考核、难管理 服务型客服呼叫中心坐席的主要工作就是电话的接听，以及对用户的回访以及反馈工作，而不管是多大规模的坐席中心，企业只有将客服人员的工作精确量化，才能够更精准的去对坐席工作进行评估，从而针对考核结果制定有效的坐席工作管理制度。 3、服务流程与快消行业业务系统难对接 对快消行业来说，除了需要处理大量的用户线上服务，线下包括原料采购、产品生产、出入库、物流等流程都需要一套完整的业务系统来完成。而前期咨询涉及到坐席需要了解产品的数量、售后流程又包括产品的退换、出入库以及物流等信息，这些就需要企业能够将客服中心与业务系统进行良好的结合，来保证快消行业的工作效率以及成本协调等。
二、合力亿捷快消行业解决方案
1、高效的来电分配管理机制改善坐席工作效率 面对高强度的用户来电，不论是针对售前咨询、还是售后、投诉，合力亿捷呼叫中心系统都会提供专业的IVR语音导航业务分流，将不同需求的用户引导到不同的技能组；并且提供了来电弹屏（客户来电时弹出该用户基本信息，包括以往服务记录，跟进历史等）、客服知识库管理（将咨询、售后问题整理归档，同时辅助客服提供多种对应投诉的应对话术）等多种功能，帮助企业客服提高接待效率，针对用户建立起一套高效的引导、反馈流程。 2、强大的坐席监控管理平台 针对坐席工作难管理这一难题，合力亿捷客服系统能够支持企业管理者通过系统监控界面实时查看坐席工作情况，即接听、拨打电话的各类数据，并且还能够对坐席进行监听、强插等辅助功能，实时避免用户问题坐席无法解决的不良体验。另外，呼叫系统能支持生成精准的数据统计报表，包括坐席每天外呼时长、坐席工作量以及满意度等数据，便于管理人员实时了解坐席工作情况，根据数据制定有效的工作计划。 3、便捷的API接口对接快消业务系统 目前快消行业最关键的问题就是需要将呼叫系统与自己的其他业务模块进行对接，合力亿捷针对业务系统对接提供开放API接口，可以将呼叫中心与企业自带的业务系统进行整合，实现客户服务流程与企业自身业务流程的很好衔接。总的来讲，合力亿捷客服呼叫系统能够有效的帮助快消企业解决目前存在的客户服务难题，既能够加强企业客服团队与外呼团队的管理，实现客户服务与快消业务的对接，还能还能够通过强大的客服辅助功能减轻快消行业客服人员的工作负担，提供工作效率，保障企业客户服务水平，在激烈的市场竞争中提高自身的品牌认知度。

-THE END-

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