呼叫中心系统可以帮助教育行业解决哪些问题？-巨人网络通讯

在语音和通信技术日益发展的今天，呼叫中心系统在许多企业确实起到了很大的作用的，并越来越被更多的行业所应用。那么，呼叫中心系统可以帮助教育行业解决哪些问题呢，下面小编就来详细的进行介绍。一、教育行业存在的问题 1、电话经常占线 宣传广告带来大量的报名咨询电话，忙时会出现大量的呼入电话，因为没有呼叫中心系统的排队功能，所以导致经常出现电话占线，损失了很多报名机会，招生数量减少，广告投入效果变差。 2、没有专业咨询团队 学员报名咨询电话，没有专业的招生咨询团队服务，无法快速解除学员各方面的疑虑，树立学校或培训机构的专业、权威形象，学生咨询转化率低，对于感兴趣的学生，后期没有专业的教育顾问跟踪发展，损失了很多报名机会，业务收入很难进一步增长。 3、缺少沟通渠道及监督手段 缺少学生、家长和学校规范化的沟通渠道，导致老师的教学质量无法得到学生及家长的有效监督。各个分支机构、加盟机构各自为政，没有统一的热线号码，导致无法统一管理电话报名咨询和教学质量监督。二、呼叫中心系统可以帮助教育行业解决哪些问题？ 1、提高推广效率 地推是目前大多培训机构选择的推广方式，也就是常见的发传单，拉住一个人就介绍产品，耗时长，人力成本高，而且产出低，在消费者心智中容易形成负面印象。服务商可以定制大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心，将号码集中导入到IP拨号界面，让销售人员告别传统拨号，提高效率。 2、集中管理监督 大型的教育培训机构在全国多个城市都有校区，业务繁杂，将业务信息和话务信息统一管理较为困难。呼叫中心借助统一通信技术，实现集中式管理、分布式部署，即工作地点可以在多个地方，不同地点之间的信息交互能统一管理，有效控制成本。 3、高效管理客户资料 销售跟进的学员信息一般用表格记录，不便于统一管理，呼叫中心系统带有CRM功能与工单系统，将学员信息或者线索分类管理，可以及时创建工单，便于销售跟进，也能及时将更近信息录入，形成完整的客户资料管理系统。 总结： 以上就是对呼叫中心可以帮助教育行业解决哪些问题？的介绍，教育行业使用呼叫中心系统，还可以进行线上沟通约课、上课通知提醒、课程咨询服务等功能。

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