企业自建呼入型呼叫中心，如何选择硬件设备与线路方案？-巨人网络通讯

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有些企业在搭建呼叫中心时会特别注重数据安全或者企业性质要求一般会选择自建呼叫中心，也就是本地部署，包括软件开发、硬件设备以及外线接入这些都是需要企业考虑并采购的，那么自建呼入型呼叫中心需要哪些硬件，外线接入怎么选择，分别有什么作用呢？一、自建呼入型呼叫中心需要的硬件设备
对于呼入型呼叫中心来讲，客户来电转到坐席接听的流程是这样的：客户的电话信号通过PSTN（就是我们常用的普通电话网）到达企业本地部署的CTI交换机，然后通过不同的访客路由规则将客户电话分配到指定的呼叫中心坐席接听。CTI交换机是部署呼叫中心系统的核心设备，负责协调控制所有的模块，例如IVR/ACD服务器，就是上面提到的客户来电涉及到的硬件设备。除了呼叫中心本地的客服接听电话外，呼入信号也可以经过防火墙，通过互联网传输给异地设置的IP虚拟坐席，这样就可以实现通话不受地域限制，即可以多个地方坐席同时处理客户电话，提高效率。除了交换机、服务器较为核心的设备外，还需要网关、话机、电脑等配合使用的设备。
二、自建呼入型呼叫中心外线接入方案
客户来电要传到呼叫中心系统就要接入电话网络，一般是由运营商（例如电信、联通、移动等）提供数字中继线、模拟中继线或者SIP中继线三种方案，企业根据需求向运营商申请线路或者由厂商代为申请，进行资质审核。 1、数字中继 数字中继又叫30B+D或者E1线路，是呼叫中心常见的线路类型，运行稳定，并且没有特殊限制，也是目前使用较广的线路，一般推荐企业选择数字中继方案。一根数字中继线的并发数是30，即同时支持30个电话呼入，运营商对数字中继线的官方报价一般为3000元/月（月租费），通话计费一般报价在0.2元/分钟左右，但是具体的收费弹性较大，具体还是要根据地区和方案沟通来决定。 2、模拟中继 模拟中继就是常见的实体电话线路，企业可以根据业务需求向运营商申请多根模拟电话线作为同一个号码的并发线路，一般适用于客服规模较小，且短期内没有扩容计划的企业。模拟中继的官方报价一般每一路并发100元的月租，通讯费用则与数字中继保持一致水平。 3、SIP中继 SIP中继是运营商推出一种新型融合通信线路，整合了电话网络和数字网络资源，目前处于探索期，适用网关型号少，还没有大范围推广，所以使用的企业较少，具体线路资费需要咨询运营商。企业自建呼入型呼叫中心需要CTI交换机、服务器、话机、网关等硬件设备，线路主要有数字中继、模拟中继和SIP中继三种方案，企业在决定自建呼入型呼叫中心前，首先要确定的是呼叫中心服务商，然后根据系统软件来适配服务器、交换机等硬件设备，这些都应该与厂商沟通清楚，避免后期部署系统时硬软件不适配拖延系统部署进度。

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