传统呼叫中心与网络呼叫中心的区别-巨人网络通讯

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许多企业都在使用云呼叫中心，而在选择搭建呼叫系统时，大多数企业都会对传统呼叫系统与网络电话呼叫系统存在一定的疑问，这两者到底有什么区别，都是怎样的实现方式，企业又该如何选择呢？接下来便从传统呼叫与网络呼叫的接入实现方式，来为大家具体介绍二者的区别。

传统呼叫中心与网络呼叫中心的区别：

1、传统电话线路接入

传统的电话线路接入是指企业需要向运营商去申请电话线路，再通过网关接入到呼叫中心系统中来使用。而在电话接入中，企业也可以通过中继线的方式来扩展电话线的数量，来实现用户呼入号码的统一与公布唯一的企业对外服务号码。在此前提下，企业电话线路较少的话可以采用模拟中继；电话线路较多的情况下，则采用数字中继的形式。总而言之，这种传统电话线路接入的方式，呼叫系统实现通讯的载体为普通的电话线路，在通话稳定性上较高，并且通话质量高，是现在市场上十分常见的一种呼叫实现方式。

2、网络呼叫电话接入

网络呼叫电话又称IP电话以及软电话，是通过互联网为媒介来进行企业与用户的双向通讯传输。在此之前，早起的网络呼叫需要通话双方都接入网络，并且需要依靠对应的软件与多媒体通话设备才能实现通话；在现在的网络呼叫电话系统能够通过VOIP网关将互联网与公共电话网络连接起来，从而实现普通电话之间的双向呼叫。另外除了企业自身内部网络之外，需要涉及到外部通话还是要依靠公共电话网络，因此网络呼叫系统也是需要企业通过运营商提供的电话线路来传输实现。

3、网络呼叫电话系统的实现方式

目前大部分企业在选择云呼叫中心系统时，许多时候并不需要通过运营商接入专门的通信线路，而是直接使用服务厂商提供的软电话形式通过网络实现双向呼叫。例如以外呼营销为主的电销型呼叫中心来讲，主要是由坐席通过云服务商提供的呼叫系统进行外呼，再由对应软件与语音网关将数据信息接入运营商的通话网络，从而直接触达企业用户。由于通话全程不需要占用专门的线路，因此这种方式能够极大的节省企业线路资源。另外，网络呼叫电话系统也不是仅仅依靠网络，还是需要借助公共电话网络才能实现与用户通话设备的连接。而在目前最常见的云呼叫方式下，企业使用的是服务商的电话线路，只用缴纳相应的通信费用即可。在通信线路的使用上，也是与其他企业共用第三方服务厂商提供的通信网络。因此目前许多公司在选择云客服呼叫系统时，一般会有两种不同的电话线路接入方式，分别是传统电话线路与网络呼叫电话。具体而言，传统电话线路在企业实现双向呼叫时稳定性跟高，通话质量更佳；而网络呼叫电话部署简单，成本较低，在劣势在于无法绑定企业400电话实现统一号码的功能。

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