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呼叫中心系统搭建流程与事项

如今客服呼叫中心已经在各行各业中成为了一种十分典型的客户服务方式，并且在商业化领域也得到了广泛应用。而一个呼叫系统的搭建，必须先由企业来进行完善周密的规划，通过考察研究、制定合适的搭建策略，才能够组建一个客服功能强大，优秀的呼叫系统。因此许多企业在搭建呼叫系统初期都不太明白搭建流程具体是这样的，接下来便为大家介绍。

呼叫中心系统搭建流程：
一、确定需求与制定发展规划
1、首先是企业需要在搭建呼叫系统之前，先结合自身日常发展的方向，确定好自身企业所在的行业特点以及日常痛点问题，以及目标客户群众的特点；其次企业最需要的是搭建出一个以客户为主，时刻保证用户体验的呼叫系统才是最合格的，对此企业也需要考虑自身用户群体的细分规则、与用户建立长期良好的服务关系以及建立怎样的市场营销体制，这些都是在搭建系统之前，企业需要着重考虑到的问题。 2、具体发展规划又可以分为企业业务发展方向与技术规划。一般来说呼叫系统的业务服务类型分为：咨询业务，为客户提供产品咨询与服务咨询；营销业务，负责市场产品推广以及销售，也是最主要的利润型呼叫业务；售后业务，为用户提供一些技术方面的支持服务。总而言之，业务模式的不同决定企业呼叫系统中技术模块也不尽相同，例如咨询业务最重要的是大量呼入、怎样保证企业线路不占线稳定运行、以及大容量知识库建设；而营销型的重要是外呼电话管理与客户信息管理。 二、选择合适的客服呼叫中心服务商
在完成了以上的规划之后，企业项目人员便可以撰写项目可行性报告交由公司审批，待通过之后便可根据制定好的业务及技术规划来决定合适的呼叫中心搭建方案。目前市面上主流的搭建方式是采用云呼叫客服系统，是指企业将需要的客服功能与业务规模等需求提交给服务商，然后由服务商来为企业提供专业的系统搭建方案。一般来说，采用云客服的搭建方式不需要企业准备任何软硬件设备，可以直接由服务商提供，企业只需要按需支付坐席的租用费用即可使用。而在云呼叫这方面现在主流的服务商是合力亿捷云客服，其优势在于系统搭建速度快、效率高；客服功能齐全并且支持定制化开发，满足企业不同发展阶段的多种客服功能需求，例如咨询业务可以对接企业自己的CRM系统，为电销业务也提供了强大的销售管理与商机管理系统，并且稳定性与扩展性较强；另外合力亿捷客服系统智能化技术水平较高，无论是电销业务还是咨询业务，其智能AI产品都可以帮助坐席提高呼出与呼入效率，在后续更新维护这块也无需企业操心，为企业提供24小时全天候的技术支持与优质的售后服务。 三、验收与试运营
最后则是在呼叫中心系统搭建完成之后，还需要企业的IT技术人员对系统进行试运营，具体而言就是需要技术人员在系统中导入基础数据来进行相应的测试，完成之后再出具一份专门的系统评估测试报告，交由服务商来对系统进行继续修改及完善。到此客服呼叫系统的搭建流程才算全部完成，之后企业便可以投入使用了。总的来讲，一个呼叫系统的搭建流程首先最重要是的企业确定自身业务需求，去明确搭建一个怎样的客服系统；其次就是选择合适的系统服务商，通过考虑其系统的稳定性与工功能的完善性，根据业务发展考虑其扩展性，以及是否能够支持定制化开发，从而满足后续企业业务规模扩大的需求；最后就是搭建完成之后的验收与试运营。目前根据企业规模，呼叫系统搭建周期一般在几周到几个月不等，而现在主流的云客服呼叫系统搭建周期短，并且是按坐席来租赁，企业可以不用花费大量的资金与时间在搭建上，开通即可使用，适合所有的企业采用。

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