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如何用电销系统进行销售和客户管理

电销系统主要用于电话营销场景，也是外呼型呼叫中心最典型的应用，很多电销公司都选择搭建电销系统进行电话营销，除了外呼功能外，最重要就是销售管理和客户管理，本文具体介绍这两方面的功能为公司选择电销系统提高参考。
（一）销售管理功能
电销系统的销售管理功能主要针对销售业务情况和跟进的管理，主要有一下三点： 1.销售人员工作情况的管理， 主要基于外呼数据和跟单数据，通话录音和销售跟进用户量的统计分析是销售业务情况的判断依据之一，为业务考核提供数据支持。 2.销售人员的跟进状态管理， 销售跟进当前客户的状态，是建立联系还是谈判、合同处理等状态，管理人员一目了然，可以实时了解销售动态，以便于做好工作安排。 3.销售漏斗管理 销售漏斗是很常用的销售工具，其实也可以算销售人员的跟进状态管理，在此基础上基于不同状态阶段进行分层管理，例如建立联系阶段销售可以采取什么策略，谈判阶段策略等等，不同状态下对客户采取的销售策略也是不同的，有利于提高线索转化率。
（二）客户管理功能
电销系统客户管理功能本质上来讲是销售线索状态的管理，呼叫中心系统一般支持对接CRM系统或者呼叫中心系统自带的客户管理系统实现客户数据信息导入和管理，主要分为以下三方面： 1.无效数据过滤 呼叫中心系统一般都会支持企业批量导入客户数据，对于电销公司来讲，需要导入的客户数据更为庞大，肯定也会有一定数量的无效数据需要被筛选出来，电销系统的客户管理功能之一就是销售线索过滤，设置规则后对所有客户数据进行筛选，然后把无效数据剔出，同时也可以在海量数据的基础上形成用户画像，提高线索的准确率，有利于精准的电话营销。 2.客户状态更新 销售人员与客户联系沟通后及时修改或更新跟进状态，填写跟进记录，有利于保证该客户线索的时效性和连续性，管理人员也可以看到销售的跟进情况和客户的跟进状态，了解客户线索的质量，发现问题也可以及时督促销售改进。 3.商机分配与领取 销售线索即商机，商机如何分配，销售能否自己领取商机等这些问题都是管理人员需要协调的，电销系统的客户管理功能可以解决这一问题，不同销售团队有不同的分配规则，将商机分到相应销售后需要及时跟进，暂时无意向或者长期不跟进的商机会回收到公海，销售可以自己领取，修改所属人和客户状态。商机分配与领取功通过对商机的统一管理，避免重复跟进，并能回收与再分配，有利于团队的协作管理。电销呼叫中心系统是厂商针对电话销售场景推出的解决方案，包含外呼，销售管理，客户管理等模块，销售管理和客户管理最为重要，通过对客户数据的筛选，商机的分配与领取，以及跟进状态的管理等来提高电销转化率。
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