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本地化呼叫中心系统方案费用多少

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呼叫中心本地部署费用构成及多少钱是企业考虑是否采用本地化呼叫中心系统方案时较为关心的问题。与市面上常见的SaaS类呼叫中心系统不同，本地部署型的呼叫中心系统方案都是采用一次性买断收费，并且需要企业承担本地化部署的硬件费用和实施费用。那么本地部署型的呼叫中心费用通常包含哪几大块，收费水平为多少呢？我们将为您详细介绍呼叫中心本地化部署成本相关的问题。本地化呼叫中心系统方案费用组成
目前，企业想要在本地搭建呼叫中心，一般会涉及到以下几个部分的收费：服务器（硬件）费用、系统（软件）费用、坐席费用，以及服务费用（含实施和后续服务）。接下来我们就来一一说明这几部分费用的情况。

（一）服务器费用
本地化部署方案的核心就是企业需要自己在线下部署服务器（CTI服务器、数据库服务器），一般来说目前建议的服务器配置都是CPU（8核）、内存（16GB）、硬盘（300GB）起步。根据用户需要搭建的呼叫中心规模（坐席数）和具体业务情况，需要配置的服务器数量也不同。需要注意的是，目前有些呼叫中心本地化厂商不直接提供服务器等硬件，需要企业IT部门的人员自行在市场上购置。目前服务器市场的价格已经相当透明，根据性能不同通常为数千到数万元/台服务器不等。
（二）系统费用
系统费用是本地部署型呼叫中心的核心费用部分，也是开支大头。一般来说目前软件买断的费用在30-50万不等，系统费用的高低与软件本身的开发质量和厂商的定价策略密切相关。
另外需要注意的是，有些厂商提供的是专门的呼叫中心系统，还有一些厂商提供的是包含在线客服（接待官网、App、微信等在线渠道的客户）和呼叫中心在内的整体客服系统。考虑到目前客服多渠道一体化的大趋势，相对来说后一种解决方案对于有明确业务扩展和升级规划的企业来说，优先级会更高一些。
（三）坐席费用
与SaaS型的呼叫中心类似，本地化的呼叫中心系统方案也需要收取坐席费用（一个坐席相当于一个客服人员提供服务的窗口），只不过本地化方案下的坐席费用也是一次性买断型收费，而SaaS系统的坐席费用则是按年付费。目前本地化的呼叫中心坐席费用一般为2000元/个，随呼叫中心的规模不同可能会有波动。
（四）实施费用
前面我们已经提到了本地部署呼叫中心需要的软硬件情况,不可避免的就会涉及到硬件和系统的部署实施费用。目前市面上一般的实施费收取方式是按照技术团队的工作量来算。以中小规模的呼叫中心搭建为例（100坐席以下的呼叫中心），部署实施周期通常在1个半月到2个月左右，总体的实施成本大约为5-10万元。
（五）后期运维费用
与SaaS型呼叫中心系统方案相比，本地自建的呼叫中心还有一项收费的重头——后期运维费用。运维的内容主要包括及时解决系统BUG、定期对系统进行优化升级等等，这可以视为是企业为实现业务本地化和数据本地化不得不承担的必需支出。目前市面上实施收费模式通常是按系统费用的一定百分比收费，常见的比例一般为每年15%-20%左右。
小结
与SaaS型（或者称之为云方案）的呼叫中心系统方案相比，本地化部署方案采用一次性买断付费，除了系统费用和坐席费用之外，企业还需要额外承担硬件（服务器）费用、实施费用，以及后期的运维费用。从方案的整体性价比角度而言，一般小坐席数的呼叫中心/客服系统搭建选择SaaS方案比较廉价，而大坐席数（比如超过100个席位）情况下选择本地化方案会有明显优势。
-THE END-

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