云客服中心电话系统的选型攻略-巨人网络通讯

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电话客服是企业与用户接触的必不可少的手段，许多企业都会通过搭建电话系统来实现客户服务，对于如何选择云客服中心电话系统，有哪些指标，其实很多公司是不清楚的，本文就云客服中心电话系统来介绍其选择攻略。云客服中心电话系统也可以说是呼叫中心，是基于CTI（计算机电话集成）技术的一种可以将企业客服连接起来的综合信息服务系统，通过充分利用通信网络和计算机网络，实现企业对电话客服进行管理、调度以及统一协调的作用。公司在选择时应该关注系统价格、产品功能、部署方式以及厂商资历等。

1.部署方式在选择云客服中心电话系统时，其实首先应该决定的是部署方式，是公有云、私有云还是混合云方案，因为部署方式直接决定了投入成本、搭建周期以及前期准备工作等。私有云就是本地部署，需要公司购买服务器、电脑、话机、客服软件等硬软件设备，后期维护费用也需要公司承担，数据安全级别较高，但部署周期长，投入成本高；公有云方案就是SaaS租用模式，公司只需要准备电脑和话机，由系统服务商根据公司坐席需求开设账号，接入互联网即可使用，办公方式灵活，成本较低，大部分公司都适用。混合云其实是公有云与私有云的混合解决方案，按公有云方式部署，但是数据保存在本地，针对于有数据保密需求，但是承担不了本地部署费用的公司。 2.价格价格这个指标贯穿在整个云客服中心电话系统解决方案里，部署方式、功能需求、坐席数量以及电脑话机之类的硬件设备等都影响着价格，所以价格是必须要考虑的指标。 3.产品功能公司有哪些功能需求，想要实现什么效果，例如来电弹屏可以看到电话号码、归属地和历史记录，语音导航和话务分配可以实现大量通话有序接听，CRM和工单可以实现客户资料录入和工单流转，公司要根据实际需求来选择需要的功能。 4.服务商资历公司在决定搭建云客服中心电话系统时，肯定是要对市场上相关厂商做一个基本的调查，例如服务商技术能力、资质、成功案例、报价等信息，做完基本调查后再来对比选择哪家服务商。市场上服务商有很多家，行业认可较多的例如合力亿捷，拥有18年深厚的技术积累，27项核心技术、62项软件著作权，在资质方面算是老牌服务厂商，为上千家知名企业提供服务，例如学而思、京东、联通等。 5.售后处理售后处理其实包含在服务商资历里，随着用户标准的不断提高，客户服务质量也需要提升，售后处理是很能体现厂商解决问题的能力和效率，能否第一时间相应、7*24小时售后在线、系统定期维护升级等，这些都影响着用户体验和厂商形象，对比厂商时需要考虑在内。对于如何挑选云客服中心电话系统，除了部署方式、价格、产品功能、厂商资历以及售后处理五方面外，还有很多细节方面需要企业注意，例如公司各自业务情况、系统上线时间预期等，不管如何挑选，都需要选择适合公司的发展需求，系统投入使用后能真正的提高客服效率。
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