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疫情期间，手机坐席让居家呼叫中心无需电脑

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当下疫情防控到了关键时期，在疫情较轻城市有序开展复工，复工要求是基于不同城市的通行与进入规定，在隔离期的坐席还是要居家办公，在疫情严重地区城市处于交通管制状态，除去保障居民正常生活的电力、电网等公司，其他企业还是处于待命状态，为保持社会正常运转，减少企业损失，居家办公助力复工成为必然。由于疫情等不可控事件，相当部分的坐席没有带电脑回家，手机坐席很好传承了PC端功能，手机办公无压力。 页面布局简洁，细节设计符合用户使用习惯 对于手机坐席来讲，用手机处理所有的工作必然要求移动端页面布局简单明了，突出工作偏重点，并且在细节方面用户体验很重要。合力亿捷手机坐席应势而生，在手机端页面，消息，群组，云客服，同事，我的，共五个功能板块，涵盖消息通知、任务发布、部门沟通、坐席设置以及云客服，在云客服板块下，坐席的通话、在线、客户、工单、监控、个人依序排列。不同的功能图标导航明确，各板块下功能细分清晰，不管是主功能布局，还是细节的设计，都是符合坐席使用手机的习惯。

功能齐全，坐席办公无压力 合力亿捷手机呼叫中心很好继承PC端功能，将通话、在线、客户管理、工单以及监控等主要功能合理布局。首先，坐席可以直接用手机登录，切换手机接听，就可以支持移动端接听或外呼，在接听客户来电时，手机端可以显示来电弹屏，坐席在处理完通话后可以直接创建客户并分配给相关人员及时跟进，另外坐席也可以在通话查看自己的通话记录；对于手机端处理在线会话，坐席只需要把在线状态切换到在线状态就能接入访客消息，下班后可以切换离线状态。然后，在客户管理以及工单方面，坐席可以点开客户，就能查看权限内的客户资料，若是通话有老客户来电，则可以直接在通话更新客户资料，也可以在客户里更新，工单方面，坐席遇到技术之类的问题可以创建工单分到相关部门解决，更多的是微工单，适合现场维修之类的场景；最后，监控功能是为管理者设计，可以查看坐席通话和在线情况。合力亿捷手机坐席是居家呼叫中心的创新型办公方式，解决了坐席居家办公没带电脑的问题，坐席有电脑也可以选择使用手机坐席，更为便利。在恢复正常办公后，手机坐席也是公司提高客服效率的重要方式，例如坐席值班可以使用手机坐席的方式，不用随时带着电脑，减轻负担。

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