企业要想给客户提供良好的服务，必须建立与用户进行直接沟通的渠道，呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段，已经在许多领域应用，而客户服务呼叫中心更加注重的是服务质量，客服接听比重更多一点，通话录音、工单、客户关系管理以及相关的客服管理等都是需要关注的重点功能。
那么建立一套客服服务呼叫中心需要多少钱呢？
客服呼叫中心的价格主要是根据坐席使用人数和功能需求来收费，除去这些，还有增值服务费用和其他费用，下面就来具体讲讲包含哪些内容。
（一）系统使用费用（基本费用）
一般来说，系统的使用费用和功能费用是价格的主要构成，往往这两者是一起收费的，首先看有多少坐席，然后确定需要哪些功能和系统版本，例如外呼、接听、录音、客服管理等，系统版本主要有在线版、标准版和企业版，不同的功能版本收费标准是不一样的，例如合力亿捷官方在线版¥239/月/坐席，官方标准版¥399/月/坐席，企业版¥699/月/坐席，官方标准版可以满足企业日常的基本需求。收费形式是按照每月每坐席收取，举个例子，如果某公司需要呼叫中心系统，有5个坐席使用，那么就需要购买5个坐席，,每个月就要付5个坐席的系统使用费用。在此要说明的是，系统使用费不包含话费，是需要单独收取的。
（二）增值服务费用
呼叫中心系统除了系统使用费用外，还会有一些个性化服务，比如有的公司需要根据自身需求增加一些定制功能，不是系统原来非必须包含的功能，比如IVR定制、短信服务等，或者需要二次开发，这些都可以算作是增值服务费用，按企业按增加的功能模块收费。
（三）其他费用
其他费用主要分为采购费用和间接费用。首先，除了第一点讲到的系统使用费用，采购费用还包括话机、耳麦、电脑等硬件设备，当然，还需要安装网络所需的费用，这个是针对租用方案的，如果企业选择私有化部署，那么还需要承担服务器等主要设施的费用；其次，关于间接费用，除了第二点提到的增值服务费用，就是个性化服务，例如个性化定制和二次开发，还有后期的维护管理和扩容等成本，比如公司后期由于业务扩张，客服规模扩大，那么就需要增加坐席，增加坐席产生的扩容费用也是企业需要考虑的问题，有时候间接费用可能会稍高一点。
公司都需要关注呼叫系统多少钱，具体收费是要根据选择的方案来定，也就是坐席数量、具体的功能需求、话费以及采购和后期维护、扩容的费用，公司在制定客服呼叫中心解决方案时，要考虑自身发展需求。
-THE END-
