保险行业呼叫中心系统方案

随着经济发展，国内保险市场发展潜力增大，客户需求不断增加，为适应这种需求，保险类呼叫中心系统收到行业青睐，那么其功能特点有哪些呢？

重要客户分流：保险行业用户量大且客户价值差异大，二八法则在这个行业很显著，即20%的客户创造80%的利益，对保险呼叫系统而言，可以以客户价值为标准进行资源分配，通过实现规则设定，重要客户优先接待，提高客户满意度。

自助查询服务：保险业务有很多都可以通过自助查询来完成，语音当行和智能语音交互应答能够引导客户进行自主查询，当超出自助服务范围时转到人工客服，减少坐席工作量，也可以提高工作效率。

电话营销：保险类呼叫中心一部分用于外呼型电话销售，还有一部分作为售后回访或者客户维持，包含满意度调查，客户纪念日提醒，意向客户跟踪等，这两部分构成了电话营销的主要内容，特别是回访和客户维持部分，是创造良好用户体验的关键点。

客户资料管理：保险公司的人员流动性较大，容易造成客户资源的流失，无形中增加了公司的损失，客户关系管理系统就很重要，按照不同指标分类创建客户，不仅可以有条理的管理客户资料，还能为电话营销提供支持，一方面销售人员外呼时或者回访时，如果是新客户，则可以创建工单，及时跟进，另一方面，当系统已经录入的客户咨询电话转接到人工坐席接听时，坐席通过来电弹屏可以看到客户资料，节约了再次查询的时间，提高效率。

保险行业呼叫中心系统方案适合大部分保险公司，也可以根据公司实际业务需求制定和优化。