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AI智能在呼叫中心有哪些应用

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说到AI智能,我们都不陌生,例如手机拍照嵌入AI智能,可以让画质更清晰更逼真;智能餐厅利用此技术,不管是制作配餐,还是送餐过程极少需要人员参与,极大节约了人力成本。目前AI技术发展愈加成熟,呼叫中心也将此技术应用到产品中,加速产品升级,为客户带来更好的使用体验,那么具体应用到哪些方面呢?

智能机器人:首先,机器人客服是可以全天在线的,可以随时为客户提供服务;其次,当客户打电话咨询时,机器人可以回答常见的一些咨询问题,例如,在餐饮行业,客户打电话订餐或者预约位置时,机器人是可以处理这些最常见,出现频率高的问题的;最后,机器人还可以与人工坐席互为辅助,当机器人回答不了的问题可以转到人工坐席,人工坐席不在线或者忙碌时,机器人可以先接听,处理范围内问题,提高工作效率。

智能语音质检:一方面,通过语音大数据分析识别客户,运用NLP、CNN算法和机器学习算法,实现自动全量质检以及客服情绪检测,发现客户对产品和服务的痛点所在,降低人工成本,提高质检效率;另一方面,通过对文本数据的检测,筛选出客户关注的热点,创造更多机会,提升服务水平。

智能IVR:客户电话接通后,自动识别客户需求关键词,然后进入相关业务界面,客户可以自主完成业务,例如查询,套餐办理等,节约了排队时间,提高办事效率。

以上是AI智能在呼叫中心系统最常见的几个应用方面,AI技术让呼叫系统更加智能,产品更加优化。

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